Hola realice un pedido en la página web de tous a través de mi cuenta registrada con ellos. Por que al recibir un correo en el que se me ofertaba que si realizaba una compra en el mes de mi cumpleaños me hacían un regalo que tenía que ir a recoger a tienda. Para recoger el regalo tenía 10 días extendidos después del mes del cumpleaños. Pues me persono en la tienda Tous más cercana a mi domicilio el 1 de julio, lo que me encuentro cuando llego es que la dependienta me comunica para que me den el regalo tengo que hacer la compra físicamente allí. Por lo que me veo obligada a enseñarle el correo que me envío dicha empresa, ahora accede a mirarme mi cuenta por la que aparentemente dice que no he hecho ninguna compra por lo que no me puede hacer entrega del obsequio. Yo le indico enseñándole mi cuenta que efectivamente si lo había echo y que de esa manera no valía que tenía que aparecerle, por lo que le digo que me dé la hoja de reclamaciones y me dice que allí no se puede hacer y me hace un papel con el sello de allí que le tuve que decir yo que me pusiera. Por que parecía que lo hacía escrito yo prácticamente. Intento reclamar a través de atención web online, vía chat que me dicen que envíe un correo a través de incidencias al correo de tous.Le explico el motivo de mi enfado, que me había sentido engañada por una publicidad engañosa realizada a través de su empresa que supuestamente ha sido fallo interno o externo suyo y me había hecho perder el tiempo y dinero al tener que trasladarme 60 km para recoger un regalo que no me dieron y que me habían prometido para que comprara. Lo único que pedía como solución es que me dieran más días para poder recogerlo ya que no podía trasladarme más hasta el siguiente mes por motivo de trabajo y que no había sido fallo mío si no de ellos.Pues se ponen en contacto conmigo por correo y lo único que me dicen es que ya se actualizado mi cuenta y que ya aparece el pedido. Sin darme ninguna solución, por lo menos la que yo había solicitado que era mínima.Me parece vergonzoso por parte de esta empresa esas actitudes promoviendo estrategias de marketing que después no son capaces ni de cumplir ni de solucionar cuando lo primero que debe estar presente es el cliente e intentar solucionarle los problemas. Más siendo cliente bastante habitual.El siguiente paso es ir a la oficina del consumidor si por esta vía no se me soluciona, por que me parece muy injusto por que aunque parezca una tontería es algo prometido y que me han hecho perder dinero por el mismo.
