Reclamación por producto no conforme , no es lo pedido , engaños, y no devolución del dinero
Realicé una compra online por importe de 39,99 € (pedido nº #1181) a través de la página web https://www.karelinelopez.com/, a la que accedí desde un anuncio publicado en Pinterest.
En dicha web se indicaba o se daba a entender que se trataba de una tienda ubicada en España (Almagro), con taller propio y confección artesanal de las prendas. Incluso se muestran imágenes de supuestas trabajadoras en un taller, lo que genera confianza en el consumidor sobre un origen y producción local. Asimismo, se indicaba un plazo de entrega aproximado de 3 a 5 días.
Sin embargo, el producto recibido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado en las imágenes ni en la descripción. La calidad, los materiales y el diseño son completamente distintos y muy inferiores. Además, el envío ha tardado casi un mes y procede de China, concretamente de la siguiente dirección:
Longhuzhen Huanancheng No. 1
Edificio 5A-C11
Xinzhengshi, Zhengzhou
Provincia de Henan, China
Código Postal: 451191
El único medio de contacto facilitado por la empresa es el correo electrónico:
service@kareline-lopez.reamaze.com
No existe número de teléfono ni una dirección física en España para atención al cliente.
He reclamado en varias ocasiones solicitando la devolución íntegra del importe, pero únicamente ofrecen reembolsos parciales o condicionan la devolución a que el consumidor asuma los gastos de envío internacional, a pesar de tratarse de un producto claramente no conforme.
Considero que se trata de un caso de producto no conforme y publicidad del producto con engaños, ya que la información facilitada induce a error sobre el origen del producto, su calidad y las condiciones reales de venta.
Asimismo, tras realizar comprobaciones, he encontrado numerosas opiniones y reclamaciones de otros consumidores afectados por situaciones similares, así como la existencia de varias páginas con distintos nombres comerciales pero el mismo formato, mismo origen de envío y sistema de venta, lo que podría indicar un modelo de comercialización engañoso o dropshipping que oculta el origen real de los productos.
Solicito la intervención para la devolución íntegra del importe abonado (39,99 €) y que se investiguen estas prácticas para evitar que otros consumidores puedan resultar afectados.
