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Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

J. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/08/2025

Estimados/as señores/as: El pasado mes de enero de 2025 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de ADSL+ MOVIL Y TERMINAL con el precio TOTAL de 240€. Esta mercantil ha incumplido dado que no he recibido ningun terminal, ya que en la entrega lo rechacé debido a que el precio final de la oferta promocional había cambiado según el repartidor de 480€ a pagar un primer pago de 240€ y el resto a pagar en 48 meses. Adjunto fotocopia DNI, RECLAMACION DEUDA EN ASNEF, ya que la oferta no es posible adjuntarla al tratarse de una venta telefónica y no recibir ningún contrato ni oferta previa. SOLICITO, la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere y la anulación del importe que me reclama en fichero ASNEF para que se limpie del registro de incidencias completamente. Sin otro particular, atentamente. Jose Manuel Simon Martin 75226368S

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. S.

12/08/2025

Estimado Sr. Simon, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos procedido a revisar la facturación emitida y se ha realizado un abono por importe de 203,75 € (impuestos indirectos incluidos) anulnado el cargo de compromiso facturado con fecha 15/12/2024 ya que el terminal Xiaomi habia sido devuelto. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 155908682 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendinete de pago existente en la misma quedando tras dicha gestión un importe pendiente de pago que asciende a 124,65 € (impuestos indirectos incluidos) de las cuotas y consumos de los servicios instalados desde su activación el 15/10/2024 hasta el 12/12/2024, tal y como consta en el contrato que se adjunta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 155908682 Adjuntamos factuas emitidas para su comprobación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌


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