Prueba de 1,99 € convertida en 11 cobros de 49,99 €

El 08/10/2025 se pagó con mi tarjeta un acceso de prueba de 7 días a PDFSmart por 1,99 €. Sin información clara y destacada en el pago de que se trataba de una suscripción, y sin ningún aviso previo a cada renovación, se me cobraron 49,99 € cada mes: 15/10/2025, 12/11/2025, 10/12/2025, 07/01/2026, 04/02/2026, 04/03/2026, 01/04/2026, 29/04/2026, 27/05/2026, 24/06/2026 y 22/07/2026. Total cobrado: 551,88 €. Salvo un uso puntual el primer día, el servicio no se ha utilizado. Reclamé por escrito a PDFSmart (caso #3398241538). El 28/07/2026 cancelaron la suscripción, pero se negaron a devolver ningún importe. Desde el 28/12/2025, la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela (que modifica el art. 97.1 p) TRLGDCU) obliga a avisar al consumidor con 15 días de antelación antes de renovar una suscripción y a facilitar la baja de forma sencilla. No recibí ningún aviso de este tipo. Solicito el reembolso íntegro de 551,88 €. Facilitaré por vía privada el correo electrónico con el que se registró la cuenta en PDFSmart.

Estimado equipo de OCU, Gracias por trasladarnos esta reclamación. Para poder localizar la cuenta del cliente, verificar su historial de pagos y revisar su solicitud de reembolso, necesitamos conocer la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro en PDFSmart. Actualmente, esta información no figura en la reclamación, por lo que no podemos identificar la cuenta correspondiente ni continuar con la investigación. Por motivos de protección de datos, rogamos que esta información no se publique en la plataforma. Una vez recibida, podremos examinar su caso y ofrecerle una respuesta. Gracias por su colaboración. Atentamente, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.comHS:3499547419-282802 On Fri, Oct 30, 2026 at 2:01 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, Helen: Gracias por su respuesta. Tal como solicitaron, les he enviado hoy por correo electrónico privado a support@pdfsmart.com (referencia HS:3499547419-282802) la dirección de correo con la que se registró la cuenta, junto con el detalle de los cargos. Quedo a la espera de su revisión y del reembolso de los 551,88 €. Un saludo, Rubén

Hola, Gracias por contactarnos y lamentamos los inconvenientes. Haremos todo lo posible para resolver esto rápidamente para ti. Después de revisar nuestros registros, no puedo localizar ninguna cuenta asociada con tu dirección de correo electrónico. Para ayudarme a encontrar tu cuenta y poder asistirte mejor, ¿podrías proporcionarnos la siguiente información? Cualquier otra dirección de correo que hayas podido usar al registrarte Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada Una captura de pantalla de la transacción bancaria que muestre el nombre del producto, el importe, la fecha y la hora Una vez que disponga de esta información, intentaré localizar la cuenta correcta y continuar ayudándote. Un saludo, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.comHS:3499837357-282869 On Fri, Oct 30, 2026 at 5:45 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Helen: Gracias por su respuesta. Por protección de datos, no publico aquí la información que me piden. Hoy les he enviado por correo privado a support@pdfsmart.com (referencias HS:3499837357-282869 y caso #3398241538) los correos con los que pude registrarme, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y un certificado bancario de uno de los cargos. Hay 12 cargos entre el 08/10/2025 y el 22/07/2026, que suman 551,88 €. Les recuerdo que su propio servicio canceló la suscripción el 28/07/2026, así que la cuenta existió y consta en sus registros. Quedo a la espera del reembolso íntegro de 551,88 €. Un saludo, Rubén