Buenas tardes,
Me gustaria interponer una reclamación formal contra la empresa Vinted Spain, Sl.
La transacción de un lote compuesto por dos trajes se produjo el 28/04/26 y se cierra injustamente el 03/06/26, liberando el importe de la transacción sin dar opción a nada mas.
con fecha 15/07/26 envio un email para que revisen mi caso y con fecha 11/08/26 me reiteran su resolución.
Baso mi reclamación en los siguientes hechos justificados, los cuales se encuentran en el historial de chat de la aplicación:
1. Recepciono productos defectuosos y lo comunico dentro de plazo.
El 28/04 recibo el lote, ambos trajes presentan manchas y tras consultar con servicios de lavanderia me confirman que son manchas de moho imposibles de quitar. Abro incidencia y lo notifico tanto a la vendedora como a vinted aportando pruebas graficas.
2. Incumplimiento de plazos por parte del vendedor y trato de favor por parte de Vinted.
El 20/05, Vinted me comunica formalmente que el vendedor dispone de un plazo de 48 horas para facilitarme la dirección de envio de devolución, de lo contrario se procedería al reembolso automatico, cosa que no sucede ya que la vendedora me facilita la dirección el 25/05 , 5 dias despues. Vinted no aplicó sus propias condiciones de uso y, en lugar de proceder al reembolso me obliga a continuar con la devolucion.
3. Instrucciones contradictorias.
La vendedora me indica explicitamente que solo le devolviera 1 traje , el cual envié el 27/05 costeando yo el envio. Posteriormente, Vinted me exige la devolucion de ambos articulos y tras informar a ambas partes compro una segunda etiqueta de envio la cual pago pero no llego a enviar porque vinted cierra disputa sin dar opción a nada mas.
4. Cierre injusto de la disputa y desamparo del comprador.
El 03/06, de forma unilateral y sin esperar la recepción de ambos paquetes ni analizar el historial de la conversación donde constaba el acuerdo , Vinted dio por finalizada la disputa, liberando el pago total a la vendedora.
A dia de hoy me encuentro en una situación de indefensión, he pagado una tasa obligatoria de "Protección al comprador" que promete garantizar el reeembolso en caso de articulos dañados o disputas no resueltas , segun indican sus terminos de servicio y me encuentro sin el dinero, sin uno de los trajes y habiendo pagado dos etiquetas innecesariamente. Vinted ha fallado tanto en su compromiso como aplicando sus normas de forma asimetrica, castigando mis plazos e ignorando los de la vendedora.
Por todo ello , solicito:
El reembolso del importe total de la compra, incluyendo el coste de los articulos y la tasa de Proteccion al comprador , asi como los costes de ambas etiquetas de envio de devolución que tuve que adquirir.
2.
