Protección 360 plus y Protección Hogar energia cobrado indebidamente

A la atención de ENDESA ENERGÍA, S.A.U.: Por medio de la presente, formulo reclamación contra Endesa por el cobro indebido de los servicios “Protección 360 Plus” y "Protección Hogar Energía", incluido en mis facturas sin mi consentimiento. He mantenido un contrato de suministro eléctrico con Endesa desde el año 2016 hasta el la actualidad. Desde la fecha de 28/02/2024 , Endesa ha venido facturando de forma repetida en cada factura los servicios anteriormente nombrados, los cuales no he contratado, no he solicitado y no he utilizado en ningún momento. En ningún momento presté consentimiento expreso para la contratación de dicho servicio adicional, ni verbalmente ni por escrito, ni mediante grabación telefónica, firma digital o aceptación expresa en ningún canal. Por tanto, se trata de un servicio no solicitado, cuyo cobro vulnera la normativa vigente de protección de las personas consumidoras. De acuerdo con la legislación aplicable, los servicios no solicitados no generan obligación de pago, y corresponde a la empresa acreditar la existencia de consentimiento válido. En ausencia de dicha prueba, los importes cobrados deben ser reintegrados. Por todo lo anterior, SOLICITO: - La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por dicho servicio desde el inicio del contrato (28/02/2024). En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos de consumo y arbitraje correspondientes. Siendo cliente desde 2016 me siento francamente decepcionado con estos hechos.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

No he recibido ninguna respuesta oficial ni por correo ni a través del área de cliente de Endesa. La cancelación de los contratos a los que hago referencia ya lo hice a través de vuestro tlf de atención al Cliente, los cuales, me derivaron a una dirección de correo para solicitar la reclamación y devolución monetaria. Lo hice, además de presentar la reclamación por esta presente línea, no he recibido contestación formal ni solución. Mañana tengo cita en una oficina de Endesa para presentar una reclamación tanto en oficina como en el servicio de Consumo del Ayuntamiento. Un saludo