A la atención de ENDESA ENERGÍA, S.A.U.:
Por medio de la presente, formulo reclamación contra Endesa por el cobro indebido de los servicios “Protección 360 Plus” y "Protección Hogar Energía", incluido en mis facturas sin mi consentimiento.
He mantenido un contrato de suministro eléctrico con Endesa desde el año 2016 hasta el la actualidad. Desde la fecha de 28/02/2024 , Endesa ha venido facturando de forma repetida en cada factura los servicios anteriormente nombrados, los cuales no he contratado, no he solicitado y no he utilizado en ningún momento.
En ningún momento presté consentimiento expreso para la contratación de dicho servicio adicional, ni verbalmente ni por escrito, ni mediante grabación telefónica, firma digital o aceptación expresa en ningún canal. Por tanto, se trata de un servicio no solicitado, cuyo cobro vulnera la normativa vigente de protección de las personas consumidoras.
De acuerdo con la legislación aplicable, los servicios no solicitados no generan obligación de pago, y corresponde a la empresa acreditar la existencia de consentimiento válido. En ausencia de dicha prueba, los importes cobrados deben ser reintegrados.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
- La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por dicho servicio desde el inicio del contrato (28/02/2024).
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos de consumo y arbitraje correspondientes.
Siendo cliente desde 2016 me siento francamente decepcionado con estos hechos.
