Prosegur alarmas

Hola buenos días soy Maria jose Martínez Rodríguez 43143841G solicite la baja del servicio de alarma en octubre del 2025 y después de varias llamadas y correos me dieron la baja ahora en julio me están reclamando facturas de ese periodo cuando deje bien claro que quería la baja del servicio y que no iba a pagar por algo que ya no quería y me dieron la baja cuando ellos quisieron Solicité que un técnico pasara a recoger los equipos y no vino nadie.

Estimado cliente Hemos analizado su reclamación y le informamos de que consta registrada una primera solicitud de baja del servicio con fecha 24/10/2025. No obstante, dicha baja no pudo tramitarse en ese momento debido a que existían dos facturas pendientes de pago. Conforme a nuestros procedimientos internos de seguridad, el Departamento de Bajas intentó contactar con usted en varias ocasiones y en diferentes fechas para regularizar la situación y confirmar la solicitud recibida. Sin embargo, no fue posible escer contacto. Al tratarse de una empresa de seguridad, y con el fin de evitar que una persona no autorizada solicite la baja de un servicio, es necesario que nuestro Departamento de Bajas pueda localizar al titular para confirmar la petición cursada. Posteriormente, consta una nueva solicitud de baja realizada el 20/01/2026, cuya tramitación quedó programada con fecha efectiva 02/03/2026. Sin embargo, debido a una incidencia administrativa, el sistema continuó generando facturación con posterioridad a dicha fecha. Por este motivo, y atendiendo a lo escido en las Condiciones Generales de Contratación, que prevén que las solicitudes de baja deben comunicarse con al menos 30 días de antelación, hemos procedido a regularizar su situación, anulando las facturas emitidas correspondientes a los meses de marzo, abril, mayo y junio de 2026. No obstante, se mantiene la reclamación de las facturas que continúan pendientes de pago, correspondientes a los meses de junio, septiembre, noviembre y diciembre de 2025, así como enero y febrero de 2026, al tratarse de importes devengados con anterioridad a la fecha efectiva de baja del servicio. Para regularizar el saldo pendiente, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Cobros, donde podrán informarle de las opciones disponibles para la gestión de la deuda. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Gestor Departamento de Reclamaciones 900 112 365 www.movistarproseguralarmas.es calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España

En ningún momento me han llamado ni he hablado con prosegur excepto las veces que yo he llamado y les dije que iba a pagar las facturas pendientes antes de pedir la baja y no las posteriores porque en ningún momento se me informó de que antes de la baja habían facturas pendientes y que por eso no me daban la baja. La baja la teneis que dar en el momento se informa de la baja y reclamarme lo que hay pendiente y además avise que yo era una mama de dos nenes sola y que queria solcitar la baja porque no podia hacerme cargo de mas cosas por eso solicite la baja. Mediante vayas llamadas y correos la he ido solicitando y me la disteis cuando os fue bien a ustedes a dia de hoy todavía no ha llamado nadie para venir a por los equipos y si vosotros llamáis desde números que ni suena el teléfono no es mi problema podeis enviar correo o carta para informar y no lo habeis hecho