Proprema con el Reembolso

Hola quiero presentar una queja a allzone. Compré un teléfono móvil en su sitio web, pero aún no lo han enviado. Solicité un reembolso pero no he recibido el dinero. Ahora envié un correo electrónico a su servicio de atención al cliente, pero no he recibido respuesta. Han pasado tres meses, un plazo que excede el normal marco legal.

Estimado Bo Zhang, Lamentamos mucho la situación que has tenido que enfrentar. Queremos aclararte que comprendemos tu frustración, y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Primero, te pedimos disculpas por el retraso en el envío de tu pedido y la falta de respuesta en tu solicitud de reembolso. Queremos que sepas que estamos revisando internamente el estado de tu pedido y tu solicitud de reembolso, y tomaremos las medidas necesarias para agilizar el proceso. Sabemos que el tiempo que ha pasado es mucho más del que consideramos razonable, y te confirmamos que estamos priorizando tu caso para resolverlo a la mayor brevedad posible. Nos comprometemos a mantenerte informado en todo momento sobre el estado de tu caso y a buscar una solución inmediata. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor, deme un tiempo específico, ¿cuánto tiempo le tomará procesar este reembolso y enviarme su recibo de transferencia?Has estado posponiendo, necesitas resolver el problema, no poner excusas.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como empresa de tal envergadura, es inadmisible que lleven meses dilatando el reembolso de un monto insignificante. **Exigimos categóricamente** la devolución inmediata de mis 1000 euros, fondos que **me pertenecen por derecho** y cuya retención carece de justificación alguna. De no regularizar esta situación en **24 horas**, procederé a: 1. Publicar el expediente completo de esta negligencia en Google, Instagram y TikTok con etiquetas vinculadas a su marca 2. Emitir una denuncia formal ante la Oficina del Consumidor 3. Remitir este caso a medios periodísticos especializados en protección al cliente Les advierto que los costes de gestión de reputación digital que deberán asumir -muy superiores a los 1000€ reclamados- serán consecuencia directa de su incompetencia operativa. Confirme por escrito antes De día 17 el cumplimiento de este ultimátum."

Lamentamos profundamente la situación que nos plantea y entendemos su malestar. Queremos informarle que vamos a revisar con urgencia su caso para asegurar que el reembolso se gestione correctamente. Le recordamos que desde AllZone realizamos los reembolsos dentro de los plazos indicados en nuestras condiciones, aunque el tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta depende de las entidades bancarias, y esto escapa de nuestro control directo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Cuando se emitió el reembolso? ¿Puedes darme un comprobante de transferencia? Por favor dígame su nombre, su número de residencia y prometa que no me ha engañado, y la fecha del reembolso emitido por allzone. De lo contrario, estás mintiendo. Como usted está a cargo de mi caso, tengo derecho a saber quién es usted.

ESTIMADO BO ZHANG. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿No entiendes lo que te pido? ¿No quieres ver el historial de chat anterior? Lo que quiero es un reembolso, pero no lo he recibido durante dos meses. ¿Crees que esto es normal y razonable? ¿Cómo estipula su empresa el tiempo de devolución? ¿Cuantos días tardaré en recibir el reembolso? Han pasado tres meses desde que compré el producto y dos meses desde que solicité un reembolso. ¿Es esto razonable? Necesito su comprobante de transferencia de reembolso. Cada vez que respondes al mensaje no resuelves ningún problema, es como copiar y pegar.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌