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Promociones engañosas

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Tu reclamación

S. K.

A: VODAFONE ESPAÑA

28/11/2023

Hola, Soy cliente de Vodafone desde hace mas de 10 años. Hace un mes me llamo un comercial de Vodafone y me dijo que me mejora la tarifa simplemente por ser buen cliente. Mi factura mensual de 44 euros bajara a 34 euros, por ser cliente de Vodafone. Después de la conversación telefónica me mando enlace para firmar el contrato y me pidió firmarlo rápidamente sin que pudiera leerlo y al parece, por confiar he sido engañada. Me contrato una segunda linea de telefono y me incremento el precio hasta 56 euros el primer mes y luego 52 euros mensuales. Al pedir que me devolvieran mis condiciones anteriores, se negaron y me dijeron que me van a penalizar por terminar el contrato. He explicado que no necesito una segunda línea, pero me dijeron que no pueden hacer nada y que pague, que si no, me cortaran los servicios. Un trato pésimo con el cliente, comerciales estafadores! Atención al cliente no solucionan los problemas.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. K.

28/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 28 de noviembre de 2023 15H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: S. K.

29/11/2023

Estimada Sra. KausylaiteGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación y tras la conversación mantenida con usted, le confirmamos que hemos realizado lo siguiente- Desactivación del servicio 678873866- Aplicación de cuota menusal de 44,21Eur hasta el 14/03/2023, tal y como lo tenía- Abono de 22,81Eur por el recalculo de las facturas de octubre y noviembre de 2023 así como el recalculo por adelantando de la factura que se emitirá en diciembre de 2023. Este abono de descontará de la factura de diciembre de 2023.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:42ión: Promociones engañosas - (CPTES01927227-31)[Case: 0014PaJNQMK1C6V7- 00]Reclamación: Promociones engañosas - (CPTES01927227-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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