Promocion no canjeada correctamente

He usado una promoción la cual solo me cobraba los gastos de envió pero no se ha aplicado correctamente, intente contactar varias veces, en todas me han dicho que se va ha intentar solucionar el problema, me han cerrado todos los chats de reclamaciones y han dejado uno abierto para que no me deje reclamar diciendo que ya hay un problema abierto y que por motivos de facilidad de comunicación se usa el que esta abierto, aun así no me contestan, la unica respuesta dada es un ''Espero que te ayude''.