Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

J. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/12/2024

El pasado domingo día 8 de diciembre, observo en la tienda online Vodafone, que el Oppo Find x8 Pro se ofrece con una promoción (externa, de Oppo) que regalan un reloj inteligente, una funda y el cargador, siendo el mismo domingo el último día de la promo. Animado por esta oferta, me decido a comprarlo, y cuando emiten la factura, es del día 11 en vez del día 8 (día máximo para entrar en dicha promoción). Ahora, Oppo pide factura con fecha máxima del día 8, y Vodafone dice que es un sistema automático y que no se puede modificar la fecha de la factura, que no pueden hacer nada, y que por ello me quedo fuera de la promoción. Por cierto, las formas de varios de los telefonistas son muy mejorables. Tengo en mi posesión la factura con fecha del 11/12/2024, el contrato de venta a plazos del día 8, además del email de confirmación de la compra.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

13/12/2024

Estimado Sr. Galeano Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la factura de compra se emite una vez que consta recpecionado el terminal, por lo que la fecha que consta en la misma es correcta, no siendo posible su modificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 12 de dic. de 2024 18:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Promoción Oppo[Case: 0015VaKMG1KQJ7HD- 00] Promoción Oppo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

J. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

13/12/2024

Ustedes me lo venden con una promoción activa, y me lo facturan cuando la promoción está expirada. Como alternativa, les he solicitado que me ofrezcan un documento donde se especifique que la fecha de compra es el día 8, aunque lo hayan facturado el 11, a lo que también se niegan.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

16/12/2024

Estimado Sr. Galeano Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la factura de compra se emite una vez que consta recpecionado el terminal, por lo que la fecha que consta en la misma es correcta, no siendo posible su modificación. Adjuntamos contrato y factura del terminal adquirido, no habiendo disponibles otros documentos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 13 de dic. de 2024 13:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE G[Case: 0015VaKMG1KQKEDT- 00] Nuevo mensaje de JOSE G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 16 diciembre 2024

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma