Promoción ofertada no cumplida

Hola, contraté a través de su web un pack fibra TV y móvil en el que incluía un dispositivo gratis con la contratación del pack. Y nunca recibí el dispositivo, ni se me llamó para elegirlo, y ya reclamé por la aplicación app de Vodafone y por email y no me solucionaron nada. Lo único que hicieron fue enviarme una nueva oferta en la que si compraba un dispositivo me regalaban otro, pero eso no es la oferta que yo contraté, que incluía un dispositivo gratuito con la contratación de dicho pack

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 3 de febrero de 2024 14H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Sigo después de 3 días sin recibir ninguna respuesta a mi reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 6 de febrero de 2024 18H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Barcelo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en el contrato suscrito con fecha 13 de septiembre de 2023, no consta solicitud alguna de terminal. Informarle que para que el envio se hubiese producido debería haberse aceptado y confirmado el mismo, gestión que no consta reflejada, por lo que no procede envio alguno.Si esta interesada en adquirir algun terminal, informarle que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 donde le informarán de las promociones vigentes en función del terminal que desee.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 19:00a: Promoción ofertada no cumplida - (CPTES01963815-50)[Case: 0014UaJU0ABTP2T9- 00]Respuesta: Promoción ofertada no cumplida - (CPTES01963815-50) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Han visto las imágenes que he adjuntado a mí reclamacion? La oferta lo incluía e indica que me llegariá un aviso a la app para adquirirlo y ese aviso nunca me llegó. Entiendo que entonces lo que hacen en su web es publicidad engañosa, dado que el pack que adquirí lo indica claramente como puede ver en las imágenes de su propia web.O pretenden decir que yo renuncié a un dispositivo gratuito?Es así?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de febrero de 2024 15H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.