Promoción no respetada

El día 23 de Febrero de 2024 recibí un correo electrónico vuestro en el que se me renovaba la promoción con la que contaba en ese momento hasta el año que viene. Un mes después decidí irme de la compañía y me llegó un facturón sin la promoción que previamente me habían aplicado ellos mismos, lo he reclamado en atención al cliente pero me dijeron que no lo iban a arreglar porque ya me había ido de la compañía... estoy super disgustada y quería volver dentro de un año o así pero me da a mi que eso no va a pasar salvo que me lo solucionen...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de abril de 2024 20H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Mendez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, respeto a la factura emitida con fecha 08/03/2024, indicarle que en la misma se aplica la cuota entera del servicio, una vez tramitada la desactivacin de los servicio, de forma automatica se gener un abono por importe de 96,95 (impuestos indirectos incluidos) rectificando la cuota facturada por adelantado. Dicho abono fue utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente ya que la factura de marzo habia sido devuelta por la entidad bancaria. Adjuntamos factura y nota de abono.con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 11 (impuestos indirectos incluidos) correspondiente al descuento no aplicado desde el 08 al 13 de marzo. Este abono ser utilizado para aminorar el importe pendiente de pago. Tras dichos abono el importe pendinete de pago asciende a 10,75 (impuestos indirectos incluidos)Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:- Pago con tarjeta de crdito * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 354005421Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 20:52n: Promocin no respetada - (CPTES01996624-73)[Case: 00153aJYHGMVMBYS- 00]Reclamacin: Promocin no respetada - (CPTES01996624-73)

Buenos días, Una disculpa pero no entiendo muy bien a qué se refieren, se que me habéis solicitado una factura de 96,95€ pero no entiendo a que os referís con un abono con importe de 11 ni con que asciende a 10,75.Necesito que me expliquéis eso de otra forma ya que no lo entiendo, no me queda claro en qué ha quedado mi factura finalmente... Quiero saber si me vais a respetar finalmente la oferta que me pusisteis o no y quiero saber en qué queda mi factura finalmente. Por último quiero saber si me haréis vosotros el cargo o tendré que efectuarlo yo. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de abril de 2024 12H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Menedez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el importe pendiente de pago que asciende a 10,75 Eur (impuestos indirectos incluidos) corresponde a la diferencia entre el importe total de la factura emitida con fecha 8/03/2024 menos nos abonos emitidos, los cuales pasamos a detallar:Factura 08/03/2024 Importe 118,70 Eur (impuestos indirectos incluidos) se cobran las cuotas desde el 8 de marzo al 8 de abril y no se aplica descuentoAbono 22/03/2024 Importe -96,95 Eur (impuestos indirectos incluidos) se abona las cuotas desde el 13 de marzo al 8 de abril que se habian cobrado por adelantadoAbono 04/04/2024 Importe -11 Eur (impuestos indirectos incluidos) se abona el descuento ofertado y no aplicado a la cuota del 8 al 13 de marzo118,70 Eur - 96,95 Eur - 11 Eur = 10,75 Eur (impuestos indirectos incluidos) de las cuotas del 8 al 13 marzo cuando usted tenia los servicios con vodafone que es lo que debe actualmente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 13:00a: Promoción no respetada - (CPTES01996624-73)[Case: 00153aJYHGMVNCVP- 00]Respuesta: Promoción no respetada - (CPTES01996624-73) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Entonces, por aclarar, puedo entender que debo pagar 10,75€ cierto? Y me los cobráis vosotros o tengo que hacer yo la transferencia?Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de abril de 2024 15H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Mendez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, indicarle que efectivamente el importe que debe abonar es de 10,75 Eur (impuestos indirectos incluidos) de las cuotas y consumos y el pago debe realizarlo usted, por ese motivo se facilitó las vias de pago en correos anteriores. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 15:46a: Promoción no respetada - (CPTES01996624-73)[Case: 00153aJYHGMVNV36- 00]Respuesta: Promoción no respetada - (CPTES01996624-73) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, Les adjunto el justificante de la operación, para dejar cerrado el pago por mi parte y evitar futuros cargos Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de abril de 2024 12H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.