Tu reclamación
A. O.
A: LG Electronics España
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en una reclamación contra LG Electronics España, S.A.U., por la denegación de una promoción asociada a la compra de mi televisión LG. Cumplo con todas las condiciones de la oferta excepto la relativa al establecimiento de compra, que no fue comunicada de forma clara y visible en la publicidad oficial ni en el formulario de registro, lo que podría constituir publicidad que induce al engaño según la Ley General de Publicidad. Detalles de la compra y la promoción: Modelo de TV: OLED77C54LA (elegible para la promoción según las bases legales). Fecha de compra: 22/11/2025 (dentro del período promocional: 01/11/2025 al 06/01/2026). Tienda: Amazon (no adherida, según LG, pero no se especificó claramente en la publicidad visible ni en el formulario). Número de factura: Disponible bajo solicitud (puedo proporcionarlo para la mediación). Promoción: "Life’s Good Days Navidad Televisión", que ofrece una barra de sonido S95TR de regalo o reembolso de 200€ para modelos OLED como el mío. Vi un banner destacado en la web oficial de LG España (www.lg.com/es), específicamente en la sección de TVs, anunciando "Elige tu regalo: 200€ o Barra Sonido S95TR" para el modelo Smart TV LG OLED evo AI C5 77 pulgadas 4K 2025, sin mencionar en ningún momento limitaciones por tiendas participantes. El banner solo incluía un botón de "Términos y condiciones", pero la restricción a establecimientos adheridos no estaba visible en el anuncio principal que me motivó a comprar. Adjunto captura de pantalla de este banner como evidencia. Motivada por esta publicidad, realicé la compra en Amazon. Solo después, al intentar registrar la promoción y revisar las bases legales detalladas, descubrí la restricción a tiendas específicas (como Alcampo, Carrefour, etc., según el Anexo I), excluyendo Amazon. Además, al rellenar el formulario de registro en https://labuenavidalg.es/lifesgooddaysnavidad-tv para solicitar la barra de sonido, observé un menú desplegable para seleccionar la tienda donde se compró la TV. Amazon no aparecía en la lista, pero sí existía la opción "otros", lo que me hizo entender razonablemente que mi compra en Amazon podría encajar en esa categoría, ya que el regalo lo proporciona LG por la adquisición de un TV LG elegible. Sin embargo, LG ha denegado la participación alegando que Amazon no es un establecimiento adherido, ignorando esta opción "otros" que genera confusión y expectativas legítimas. Contacté con el servicio de reclamaciones de LG (vía formulario "Te escuchamos" y llamada telefónica), pero mantienen que la promoción no aplica por la tienda, sin ofrecer escalada a supervisor ni alternativas. Adjunto el email recibido de LG confirmando esta denegación: "Tal y como hemos conversado mediante llamada telefónica en relación a la promoción Life´s Good Days Navidad 2025, le informamos que si la tienda en donde ha adquirido el televisor no se encuentra dentro del listado de las bases legales establecido en el Anexo I, no es posible acceder a dicha promoción, ya que no cumple con la mecánica promocional. En la citada normativa, se especifica en el epígrafe 3 la legitimación para participar, indicando expresamente que no se entenderán como válidas aquellas compras realizadas a terceros distribuidores que no se encuentren detallados en el Anexo I, así como en los market place de las páginas web oficiales cuando el vendedor no sea ninguno de aquellos mencionados en dicho Anexo. Facilitamos el enlace desde donde puede acceder a las bases legales: https://labuenavidalg.es/lifesgooddaysnavidad-tv Quedamos a su disposición... Cumplo el resto de condiciones: modelo elegible, fecha dentro del plazo, y soy consumidora final. Adjunto (o puedo adjuntar): copia de la factura de Amazon, captura de pantalla del banner publicitario en la web de LG, [y si aplica: captura del formulario con el menú desplegable mostrando "otros"], el email de LG y registro de otras comunicaciones. Solicito su mediación para: Presionar a LG para que revise mi caso, considerando la inconsistencia en el formulario con la opción "otros" y la publicidad sin advertencias claras, y aplique excepcionalmente la promoción, concediendo la barra de sonido S95TR. En caso de denegación, obtener una compensación alternativa (ej. reembolso equivalente, descuento en accesorios o extensión de garantía). Investigar si hay publicidad que induce al engaño o inconsistencias en el proceso de registro, y, si procede, unir mi caso a una reclamación colectiva (he visto quejas similares sobre promos de LG en foros).
Mensajes (1)
LG Electronics España
A: A. O.
Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU251210011953 Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. 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Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. 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