Estimados miembros de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal contra la tienda online AllZone en su páina web "https://allzone.es", debido al grave incumplimiento en la entrega de un pedido realizado el 2 de diciembre de 2024, por un importe de 811 €. Hasta la fecha de hoy, 54 días naturales después, no he recibido el producto, y la gestión por parte de la empresa ha sido completamente ineficaz e insatisfactoria.
Resumen de los hechos:
El 2 de diciembre de 2024, compré un teléfono móvil en la tienda online AllZone, pagando la totalidad del importe (811 €) mediante un pago único.
Durante varias semanas, el estado del pedido permaneció sin cambios en su página web.
El 26 de diciembre de 2024, el estado del pedido cambió a "Enviado", pero el seguimiento de la agencia de transporte GLS indicaba que la etiqueta había sido creada, pero el paquete nunca fue entregado por el remitente.
Desde entonces, he contactado con AllZone en varias ocasiones a través de correos electrónicos, reclamando información clara y plazos concretos. La respuesta ha sido reiterativa y poco concreta, mencionando únicamente que "el pedido está pendiente de recogida debido al gran volumen de envíos".
He recibido dos veces promesas de que el pedido "se gestionará y enviará la próxima semana", pero esto no se ha cumplido.
Comunicación pública de la situación:
Ante la falta de resolución, he publicado reseñas en Trustpilot, explicando mi experiencia para advertir a otros consumidores. Cabe destacar que AllZone tiene más de 21.000 reseñas con una calificación promedio de 1,8 estrellas, lo que evidencia problemas graves y recurrentes en su gestión. Adjunto capturas de mis publicaciones y las respuestas de AllZone, las cuales nuevamente contienen promesas vacías y carecen de acciones concretas.
Documentación adjunta:
Incluyo en esta reclamación:
Justificante de la compra realizada el 2 de diciembre de 2024.
Estado del pedido en la web de Allzone.
Capturas de pantalla del seguimiento en GLS, que confirma que el paquete nunca fue entregado a la agencia de transporte.
Conclusión:
Este retraso, que ya supera ampliamente los plazos establecidos en las condiciones de envío de la tienda, está generando un grave perjuicio económico y emocional. La falta de comunicación efectiva y de acciones concretas por parte de AllZone resulta inaceptable. Considero que esta situación puede constituir un caso de incumplimiento contractual grave e incluso estafa, dado el importe involucrado y la falta de avances.
Solicito:
La intervención de la OCU para instar a AllZone a:
Entregar el producto adquirido de forma inmediata.
Proporcionar explicaciones claras y reales sobre la situación del pedido.
De no ser posible, apoyo para proceder con una denuncia formal ante las autoridades competentes.
Quedo a disposición para ampliar la información si fuera necesario y agradezco de antemano su ayuda para resolver este problema.
A destacar:
El número de pedido es el 348619 y el número de referencia de pedido cuando se le da a consultar el estado del pedido es 363006235
Siguen teniendo el producto a la venta sin notificaciones notificar a futuros cliente de la falta de stock o de los problemas que pueda haber "https://allzone.es/smartphones/896920-honor-magic-v2-5g-dual-sim-16gb-ram-512gb-purpura-6936520837120.html"
Atentamente,
