Estimada Clara,
Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia.
Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Estaremos encantados de atenderle.
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