Programa de recompensas por recomendar a amigos

The Fork ofrece yums (recompensa que sirve para obtener descuento en cenas o comidas) por recomendar a amigos la app. A través de la app puedes compartir un mensaje para que un amigo se una. Cómo cliente no me quedó claro que el nuevo usuario debía introducir un código para que se efectuara la recompensa. A la persona nueva en la app tampoco le queda claro. Como consecuencia hice una recomendación, la persona en cuestión hizo una reserva descargando la app con la información que le compartí y no obtuvimos la recompensa anunciada. (500 yums para mí, 1000 yums para la otra persona). Nos pusimos en contacto con atención al cliente y nos indicó que al no haber usado el código en la primera reserva ya no se podía hacer nada. No creo que sea la primera persona a la que le ha pasado esto ni la última. La solución que me propone The Fork es que recomiende a más amigos o que me espere que este mes sacarán más promociones. Mi reclamación se fundamenta en la escasa información que dan sobre el procedimiento, que avisen que tienes que ayudar a la persona recomendada en sus primeros pasos o que se encarguen ellos de informarles en su comienzo como nuevos clientes.

Estimada Eva, En primer lugar, le agradecemos por habernos contactado. Para poder realizar investigaciones adicionales sobre el incidente que nos ha señalado, ¿podría indicarnos la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de TheFork? De esta forma, podremos identificar con mayor claridad el asunto. Quedamos a la espera de su respuesta. Saludos, El Equipo de TheFork TheFork Chat FAQ --------------------

Buenos días, Muchas gracias por ponerse en contacto conmigo. El email de acceso es eva_costero@hotmail.com Hice dos recomendaciones a la primera persona a la que recomendé realizó una reserva, se la cancelaron y finalmente pudo volver a reservar y cenar en el restaurante La Damasquina (usuario Iván Castro Ramos ivancr00@gmail.com). La segunda persona a la que recomendé The Fork me preguntó cuando fue a reservar y fue ahí cuando me di cuenta que tenía que introducir un código, esa vez sí salió bien y obtuvimos los yums correspondientes. Pero Iván no, pensé que era porque le habían cancelado la primera reserva y le indiqué que se pusiera en contacto con atención al cliente ya que normalmente el trato el inmejorable. Le indicaron que no había introducido el código y que no tenía solución que ya saldrían nuevas promociones y mejores. Después de recomendarle The Fork esta fue su primera experiencia con vosotros, nefasta. Y la respuesta que obtuve de atención al cliente: que lo recomiende a más amigos.... Gracias por vuestro interés. Saludos. Eva