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Produto no recibo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

K. S.

A: AMAZON

07/04/2025

Dia 5 de Abril hice una compra de un reloj, un masajeador y un portátil y la entrega seria realizada el domingo día 6 . Por la mañana llega el entregador me pide el código, detalle antes nunca me habían pedido ese código el entregador me ha enseñado donde quedaba el dicho código apunto y me dio una caja, abrí estaba el masajeador. Luego por la tarde viene el otro entregador con el reloj y yo le pregunto por el portátil y me dijo que no lo tenía él, miramos y me dijo que constaba que ya lo había recibido , que llamará a Amazon inmediatamente y informará el problema. Llamé de inmediato me dijo que luego me darían una respuesta, la respuesta fue que hablaran con la empresa y dijeran que me habían entregado el portátil. Llamé otra vez informé que no, que el portátil no llegó pero si que en la caja tenía que la caja pesaba 4 kilos y la caja no pesaba eso. La chica me informa que me van a reembolsar el valor y en seguida me llega ese e-mail. Nos pusimos en contacto con usted sobre infracciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Desde entonces, hemos seguido observando infracciones de dichas políticas en su cuenta. Ahora le escribimos para informarle de que hemos limitado su cuenta únicamente a compras digitales. Cancelaremos automáticamente todos los pedidos no digitales realizados en Amazon.es y, si se te ha cobrado, se procesará un reembolso. Tenga en cuenta que este cambio no afectará a su cuenta de vendedor. Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni proporcionarle más información sobre este asunto. Especialista de cuenta Amazon.es https://www.amazon.es De verdad la cosa va así?

Mensajes (1)

AMAZON

A: K. S.

24/04/2025

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.


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