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Producto vendido funcionando y devolución aceptada por wallapop. Producto manipulado por el comprado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. L.

A: WALLAPOP

21/04/2024

Hola, realicé una venta por wallapop, de una gameboy funcionando correctamente y el comprador dice que no le funciona. Adjunto vídeos y fotografías del mismo día que se empaquetó el producto, donde se puede ver que funciona correctamente. El caso es que el comprador me abre una disputa y yo la elevo a wallapop para intervenga ya que la consola cuando se mandó funcionaba y adjuntado pruebas de ello. Posteriormente el comprador admite manipular el producto en nuestra conversación y Wallapop le acepta la devolución. En la propia política de wallapop pone que los productos MANIPULADOS por el comprador no se admitirán como devolución incumpliendo así su propia política de devoluciones. Ahora estoy temblando porque me da miedo lo que voy a recibir de vuelta, si recibo el producto y no me mando una piedra de vuelta, ya que una vez yo recoja el producto automáticamente ya le devuelven el dinero al comprador, sin permitirme a mí presentar alegaciones por el estado del producto. La referencia es el número de pedido de la devolución ya que no facilitan ningún tipo de referencia de la misma.Un cordial saludo.

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: P. L.

21/04/2024

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11630799.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V5RV63-R39K4]

WALLAPOP

A: P. L.

03/05/2024

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 3 may 2024, 11:35 CESTBuenos días, Paula:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 21 abr 2024, 22:22 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V5RV63-R39K4]


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