Buenos días,
En primer lugar, lamentamos que el producto recibido estuviera en tales condiciones. La incidencia fue registrada y el importe fue abonado en cuanto se recibió la devolución.
Sentimos las molestias que esto haya podido causar, ya que no es, en absoluto, nuestra forma habitual de proceder.
Por otro lado, nos consta que se ha reclamado el abono. Por nuestra parte, este se realizó en el momento en que se recibieron las gafas.
Hemos adjuntado los comprobantes tanto del cobro como de la devolución. Dado que esta se realiza sobre el propio cobro original del pedido y que, en este caso, no pueden incluirse datos sensibles en esta respuesta, no nos es posible adjuntarlos por este medio. Por ello, han sido enviados por correo electrónico a la persona interesada.
El 09/04/2026 a las 19:45,
reclamar@ocu.org escribió:
