Producto roto

Hola, realice una venta de un producto en perfecto estado. El comprador alega que no funciona y me lo devuelven. Ahora tengo el producto estropeado y por lo tanto, no puedo venderlo. Solicito que Wallapop se haga responsable.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Giordano (Wallapop) 15 may 2026, 16:50 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17830754 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 8 may 2026, 12:31 CEST

Buenos días, Cada vez que les escribo por su método de atención al cliente me responden con un mensaje ‘modelo’ copia y pega diciendo que el caso está cerrado. Pueden decirme dónde dirigirme? Gracias

Me cierran el ticket sin ninguna solución, así que por favor ayúdenme.