Producto roto

Estimados/as señores/as: En julio de 2026 adquirí en su página web un mueble hecho a medida el producto. Tras recibirlo, 2 meses después, el día 2 de septiembre, el producto estaba en mal estado Al abrir el paquete el producto estaba roto por varias zonas y otras piezas estaban defectuosas. Desde que recibí el paquete he hice la reclamación, solo he recibido respuesta por vuestra parte si insisto en una respuesta. Llevo desde el día 2 varios videos enviados en los que se muestran las roturas y solo hacéis volver a decir que no son válidos y que debo volver a enviar otros videos. Estoy sin obtener respuesta por vuestra parte desde el día 15 de septiembre. No contestáis a mis correos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o la devolución total del producto. Espero una respuesta al menos a los correos indicándome cómo se va a proceder Sin otro particular, atentamente.

Llevo varios correos sin responder. Y desde el día 15 de septiembre no he vuelto a recibir nada de vosotros. En el mensaje ponéis algo como que hasta que no envié un vídeo donde de puedo ver de forma correcta los daños y su identificación , no seguiréis adelante. Y he enviado ya varias foto y vídeos. Creo que si tenéis interés y , sabiendo perfectamente las partes de las que consta el mueble y teniendo imágenes claras con los daños, si no queréis solucionar esto , no lo haceis. Y si queréis , si.Espero una respuesta. Gracias