Hola.
El jueves 18 de junio recogí un pedido online (numero de pedido #2236695278) y uno de los productos; concretamente “Butter Glow & Go Multiuse Stick” de Physicians Formula, me vino roto. Ese mismo día envíe una incidencia desde la app indicando que uno de los productos estaba roto, adjuntando fotos. Tras no recibir respuesta, el lunes 22 volví a enviar el mensaje y su respuesta fue (número de incidencia 02102155) que estaba en proceso y aún no sé nada. Estamos a 30 de junio, han pasado ya 2 semanas desde que recogí el pedido y sigo sin respuesta, a pesar de mandar constantemente mensajes desde la app, desde el correo de atención al cliente y mediante llamadas telefónicas, las cuales no cogen tampoco.
Desesperada, he solicitado la devolución del producto que vino defectuoso desde el apartado de devoluciones de la aplicación (a las 13:41 del 30 de junio) y para mi sorpresa, a los 7 minutos, recibo un mensaje de que mi devolución ha sido cancelada. No me contestan los mensajes durante dos semanas pero para denegarme la devolución han tardado 7 minutos..
Solicito por favor, el reembolso del dinero del producto defectuoso.
Gracias.
