Por medio del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Banak debido a los graves incumplimientos, retrasos reiterados y la deficiente gestión postventa sufridos tras la compra de una cuna para bebé por importe de 1.000 €.
El desglose cronológico de los hechos es el siguiente:
-10 de septiembre de 2026: Se recibe el pedido en el domicilio, constatando que el producto llega con desperfectos graves (la madera grande está rota por una esquina) y sin la protección superior en el embalaje. Se notifica la incidencia el mismo día.
-14 de septiembre de 2026: Tras requerirnos las fotos y confirmación del bulto afectado (bulto 3 / pieza grande de 197x97 cm), solicitamos una solución sobre el servicio de montaje, ya que la ayuda externa con la que contábamos solo estaba disponible para la fecha inicial de entrega.
-16 de septiembre de 2026: Banak acepta la incidencia y genera el pedido de cambio (C36383) con un plazo estimado de 15 días.
-Días más tarde (18 de septiembre), deniegan asumir el montaje a pesar de los perjuicios ocasionados por su error.
-20 de septiembre de 2026: Advertimos expresamente a la marca que la pieza afectada correspondía a la etiqueta 12/15 (la pieza principal de 197x97 cm).
-29 de septiembre de 2026: El servicio de transporte acude a entregar una pieza que resulta ser incorrecta, por lo que nos vemos obligados a rechazarla en el acto.
-1 de octubre de 2026: Banak admite un error interno por parte de su proveedor (no se gestionaron correctamente las medidas facilitadas) y prometen fabricar la pieza de forma urgente.
-7, 8 y 13 de octubre de 2026: Ante la falta de respuestas y el silencio de la compañía, enviamos múltiples requerimientos urgentes advirtiendo de la situación insostenible en la que nos encontramos (nuestra bebé sigue durmiendo en una cuna que se le ha quedado pequeña).
-15 y 22 de octubre de 2026: Tras prometer reiteradamente que el envío se realizaría "entre hoy o mañana", a fecha de hoy seguimos sin recibir ninguna comunicación del transportista ni la pieza en nuestro domicilio.
-28 de octubre de 2026: Ante la pasividad de la empresa, nuestro asesoramiento legal (Antras Abogados) vuelve a reclamar una solución definitiva sin obtener respuesta.
Debido a que han transcurrido casi dos meses desde la entrega inicial de un producto defectuoso, acumulando errores logísticos de la propia empresa y un perjuicio evidente para el descanso y seguridad de nuestra bebé, solicito la intervención de la OCU para instar a Banak a la entrega inmediata y definitiva de la pieza correcta en perfecto estado y a una compensación económica o la asunción del coste del servicio de montaje por los graves perjuicios y molestias causadas durante todo este tiempo.
