Producto roto en el envío, problemas con el formulario

Estimados/as señores/as:En fecha lunes 25 de Octubre adquirí por su app de Wallapop el producto colección de bichos. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto. Consta de cuatro cajas para guardar los insectos, y las tapas de 3 de ellos están rotas, una de ellas totalmente inservible. Parece que han colocado mucho peso encima, y las han aplastado. Estoy intentando abrir un formulario de contacto por producto roto en el envío y da error desde ayer. No hay forma de contactar. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos del producto roto, embalaje y etiquetaSOLICITO que se me devuelva parte del precio usando la garantía de envío pagada. Sin otro particular, atentamente.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9802234.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V69GYW-100G4]