Anterior

Producto roto durante el envio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. M.

A: WALLAPOP

29/06/2024

Estimados señores, En fecha 1 de junio de 2024 vendí en su app Wallapop el producto "Filtro eheim profesional 2228" por 65€. El día 5 de junio realizo el envío al comprador a través de vuestro servicio de Seur (código de envío: SEURESES1BTA29B) el cual el precio del envío se me descontaría de los 65 euros de la venta del producto. El repartidor de Seur vino a mi casa a por el producto, que estaba metido en una caja y embalado con cinta, y lo recogió sin ningún problema. El día 6 de junio, recibo una notificación de que mi pedido ha sufrido un daño o rotura en el transporte. Me pongo en contacto con Seur, tal y como me indican, para abrir la reclamación y me dan un plazo de 3 dias a 3 semanas para llamarme. Tras varias llamadas a Seur sin respuesta, el 14 de junio llega el bulto a casa del comprador completamente roto (desconocía que se iba a mandar a el, y pensaba que se iba a devolver por la incidencia). El vaso de plástico del filtro estaba roto e inservible con todo el material filtrante esparcido por la caja, además de que la caja presentaba signos de daños exteriores (adjunto fotos). El producto es devuelto por el comprador, y lo recibo a través de Correos el día 21 de junio y compruebo de que está destrozado. Tras ponerme en contacto con Wallapop abriendo otra consulta, me indican que ellos no se hacen responsable del pedido por un mal embalaje. No me dan ninguna explicación más, ni aportan ninguna prueba de que fuera por mi culpa mientras que yo les aporto imágenes de como llegó el pedido al comprador. Intento llamar a Seur, con el número de pedido proporcionado, para saber el tipo de incidencia y saber si fue problema de embalaje, o de manipulación de la caja por el repartidor, pero no consigo respuesta ya que es un pedido entregado. Intento poner una reclamación en Seur y no puedo ya que es un pedido no abonado. Como dije, la manera de cobrar el envío por parte de wallapop es descontándolo de la venta, y como no hubo venta al final no se hizo el cobro de wallapop a Seur. Vuelvo a escribir a wallapop, para poder conseguir una prueba o datos de que el problema fue por mi culpa por un mal embalaje, o fue problema de Seur que se les cayó mi bulto, o que lo aplastaron con cajas mas pesadas y sería error de ellos en la manipulación. No obtengo respuesta Adjunto: captura de pantalla del envío con la incidencia, estado del pedido a su llegada al comprador, captura de pantalla de la devolución por correos. SOLICITO el importe de 65€, mismo precio de venta, del producto que vendía "Filtro eheim profesional 2228" por daños causados, ajenos al vendedor, en el envío rompiendo el producto. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: J. M.

17/07/2024

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 17 jul 2024, 11:57 CEST Buenos días, Jose:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12347472 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 29 jun 2024, 20:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[9LDWD3-K3E7R] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina webEste envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma