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Producto recibido no cumple con estándar mínimo de calidad

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. V.

A: Laura Barcelona

20/11/2023

Hola,Realicé un pedido de unas botas a la empresa Laura Barcelona que recibí el viernes 18. Fue enviado desde China.El embalaje original, que es una simple bolsa de plástico con las botas aplastadas.Venía sin caja, ni etiquetas ni ninguna pegatina indicando los materiales. No cumple con ningún mínimo legal de calidad ni etiquetado de la UE.Por curiosidad las he pesado y las 2 botas pesan 250 gramos. Es calzado de atrezzo, no calzado real para utilizar en la calle.La suela es espuma, muy diferente a las fotos de la web.No las he probado, pero dudo muchísimo que sean impermeables, como se describe en la tienda online.También se engaña al consumidor con el nombre y las páginas web y RRSS que indican ser de una diseñadora de Barcelona.Ruego tramiten la devolución completa, reconociendo que el producto enviado no es lo anunciado. Sin necesidad de enviar el producto, cuyo coste de envío a China sería superior al reembolso.O como alternativa se pueda devolver en España

Mensajes (4)

Laura Barcelona

A: M. V.

20/11/2023

Estimado/a ,Gracias por ponerse en contacto con nosotros, le confirmamos que hemos recibo de su mensaje.Sabemos lo importante que es obtener ayuda inmediata, por lo que nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.Tenga en cuenta que solemos responder en pocas horas, pero debido a la gran demanda, le responderemos en 24-48 horas laborables.Cuando nos escriba, por favor asegúrese de hacerlo siempre responder a la misma conversación para que podamos realizar un seguimiento de las respuestas.Saludos._-Atención al clientelaurabarcelona.comsoporte@laurabarcelona.com_

Laura Barcelona

A: M. V.

21/11/2023

Hola, Espero que le vaya bien.Podemos preguntarle por qué desea devolver el producto?Para ayudarle más, podría enviarnos una imagen/vídeo real del producto que ha recibido, en el que se vea claramente el problema del producto?Nos esforzamos por mejorar nuestros productos y nuestro servicio a los clientes.Esperamos recibir noticias suyas.Que tenga un buen día.--Atención al clientelaurabarcelona.comsoporte@laurabarcelona.com--

M. V.

A: Laura Barcelona

08/12/2023

Respuesta automatizada. Exactamente igual, palabra a palabra que la que recibí en mi correo.Ni se han leído mi reclamación

Laura Barcelona

A: M. V.

08/12/2023

Estimado/a ,Gracias por ponerse en contacto con nosotros, le confirmamos que hemos recibo de su mensaje.Sabemos lo importante que es obtener ayuda inmediata, por lo que nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.Tenga en cuenta que solemos responder en pocas horas, pero debido a la gran demanda, le responderemos en 24-48 horas laborables.Cuando nos escriba, por favor asegúrese de hacerlo siempre responder a la misma conversación para que podamos realizar un seguimiento de las respuestas.Saludos._-Atención al clientelaurabarcelona.comsoporte@laurabarcelona.com_


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