El 10 de septiembre de 2026 se realizó un pedido a través de la tienda online Wowtrix Home (www.wowtrixhome.com), correspondiente a un dispositivo anunciado como «Monitor glucosa sin pinchazos GlucoSmart», por un importe de 29,99 €, con número de pedido CA149015.
Sin embargo, en lugar del glucómetro adquirido, se recibió un pulsioxímetro de dedo, modelo LK87, destinado a medir la saturación de oxígeno en sangre y la frecuencia cardíaca. Se trata de un producto completamente diferente al anunciado y adquirido, que no cumple la finalidad para la que se realizó la compra.
Tras comprobar el error, se intentó contactar con Wowtrix Home mediante el formulario de contacto de su página web y a través de las direcciones de correo electrónico facilitadas por el vendedor. Algunos mensajes de correo electrónico fueron devueltos por problemas de entrega, otros ignorados y los dos enviados mediante el formulario no obtuvieron respuesta.
Posteriormente, se reiteró la reclamación por correo electrónico, solicitando una solución y las instrucciones necesarias para devolver el producto recibido por error. Hasta la fecha, no se ha obtenido una respuesta satisfactoria ni se ha ofrecido ninguna solución.
Considero que existe un incumplimiento de las condiciones de compraventa, puesto que el artículo entregado no corresponde al producto anunciado y adquirido. A ello se suma la falta de atención a las reclamaciones presentadas.
Por todo lo anterior, solicito:
1. El reembolso íntegro de los 29,99 € correspondientes al pedido CA149015.
2. Que cualquier devolución del producto enviado por error se realice sin coste alguno para el comprador, facilitando la empresa las instrucciones y los medios necesarios para efectuarla.
3. Una respuesta escrita a esta reclamación y una solución definitiva a la incidencia.
Se adjuntan como pruebas la confirmación del pedido, las imágenes del producto anunciado y del producto recibido, así como las comunicaciones realizadas para intentar resolver la incidencia directamente con el vendedor.
Solicito la intervención de la OCU para facilitar la resolución de esta reclamación, ante la ausencia de una respuesta efectiva por parte de la empresa.
Muchas gracias.
