Producto recibido defectuoso o en mal estado

Estimados/as señores/as: Adquirí en su página web de embargos a lo bestia una base tapizada de 150x190. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, la madera que lleva por el centro, está rajada. He intentado contactar con vosotros por correo tal y cómo me habéis indicado y la única respuesta que he recibido, ha sido que no es objeto de devolución porque el embalaje está manipulado. Se trata de un producto que viene envuelto en cartón, corchos, y varias capas de plástico y la parte del producto que está rajada, tiene tela por ambos lados. Es imposible darse cuenta de que el producto viene en mal estado hasta que no se quita el envoltorio. Obviamente el envoltorio ha sido manipulado, para abrir el producto y ver su estado, es ahí cuando se ha comprobado que no está en condiciones de ser usado. Conservo todos los plásticos y etiquetas originales para su devolución. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, conversaciones de correo electrónico, foto del producto con embalaje, fotos de desperfectos del producto SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Un saludo

Buenos días, Adjunto reclamación. Saludos., Departamento de Atención al Cliente - Embargosalobestia www.embargosalobestia.com 911095200 Este correo electrónico es un servicio de Embargosalobestia. Entregado por Zendesk El 26 de marzo de 2026, 1:31:10 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días! Sigo sin obtener respuesta ni solución.

Buenas! Sigo sin obtener respuesta ni solución.

Asunto: Contacto urgente sobre su pedido nº FV26-09-017659 - Rubén Cano Estimado Sr. Cano Martínez, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros nuevamente. Lamentamos que hasta el momento no haya recibido una solución satisfactoria a su consulta. Debido a que su mensaje no especifica los detalles de la incidencia (si se trata de un retraso, un problema con el producto o una devolución), y teniendo en cuenta que actualmente sufrimos una demora en las respuestas por una incidencia logística con la agencia Ontime, le pedimos por favor que nos escriba a la siguiente dirección para que podamos revisar su expediente de inmediato: Email: atencionalcliente@embargosalobestia.com Nuestro equipo le responderá enseguida en cuanto recibamos su correo para darle una solución definitiva. Le recordamos un detalle importante: por favor, envíe un solo correo sin duplicar la consulta. Si envía varios mensajes, el sistema los detecta como nuevos y su reclamación vuelve a la cola de espera, lo que dificulta que podamos atenderle con la rapidez que usted merece. Quedamos a la espera de su correo para resolver su caso hoy mismo. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Embargos a lo Bestia Responsable de Postventa ------------------------------------------------------------------------------------

Realicé la compra hace 2 meses. A día de hoy sigo sin solución y seguís dandome largas. Especifico los detalles en todos los correos, (ya que no me cogéis el teléfono). Repito detalles: la base tapizada ha llegado defectuosa, la madera del interior esta partida. El embalaje estaba en perfecto estado, hasta que no quité el emboltorio y los corchos no pude ver el estado en el que estaba (vergüenza os debería dar enviar un artículo en esas condiciones). Vuestra respuesta es que no procede ni devolución ni reposición porque no adjunto las fotos, cuando lo he adjuntado todo. La base está con su emboltorio original y etiquetas, lista en domicilio esperando ser recogida. Tengo todos los correos guardados con vuestra respuesta: "NO PROCEDE", QUE ES LO ÚNICO QUE DECÍS. La base tapizada no está manipulada como alegáis, pero si no quito el emboltorio no puedo comprobar su estado. Solicito devolución o reposición. Adjunto las fotos donde se puede comprobar el estado.

30/04/2026 todavía no me habéis solucionado el problema.

Buenos días! 13/05/2026. Vergonzoso, pasa el tiempo y sigo sin obtener respuesta ni solución. Servicio de postventa nulo e inexistente