Buenos días
Estimada Noelia
Hemos revisado nuevamente su caso en relación con el pedido recibido el día 2.
Tal y como le indicamos anteriormente, cuando un pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, la incidencia debe notificarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Este plazo es el escido para poder tramitar la reclamación con la empresa de transporte, que es quien se hace responsable de los daños ocasionados durante el envío.
En su caso, la comunicación de la incidencia se realizó 10 días después de la entrega, una vez superado dicho plazo.
Lamenmente, una vez transcurrido este periodo, la agencia de transporte ya no admite reclamaciones y nosotros, como comercio, no podemos trasladarles la incidencia para que asuman el coste de la reposición.
Respecto a la garantía legal de 3 años que menciona (Real Decreto Legislativo 1/2007), esta cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto, pero no los daños producidos durante el transporte que no se comunican dentro del plazo escido para su gestión.
Aun así, con el objetivo de ayudarle a solucionar la situación, podemos ofrecerle el suministro de las piezas necesarias para reparar los daños en el canapé.
Quedamos a su disposición para facilitarle el presupuesto de los repuestos o cualquier otra información que necesite.
Gracias!
Responsable de Postventa
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