Producto recibido érroneo

Hola, realice un pedido a través de Wallapop el día 3-8-23, el día 8/8 recibí un paquete a mi nombre con un producto totalmente diferente.Tras hablar con Correos me dicen que ha sido error suyo pero que al ser a través de Wallapop y ser ustedes su cliente la solución tiene que ser por vuestra parte.He abierto varias disputas en Wallapop y zanjáis el tema diciendo que el motivo se encuentra excluido de vuestra política porque el vendedor no muestra imágenes reales del producto cuando esto no es verídico.Por favor, ruego que reconsideréis el caso ya que llevamos mucho tiempo con ello y ustedes mismos calificáis como compra segura y que protegen nuestro dinero hasta que recibimos el envio correctamente.Muchas graciasUn cordial saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9687119.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPNLY7-72RDW]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 29 sept 2023, 12:42 CESTBuenos días, Francisco:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9686661 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 19 sept 2023, 19:43 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPNLY7-72RDW]

Buenas tardes, sigo sin solución por parte de Wallapop ya que siguen cerrando la disputa sin darme una solución, podeis volverlo a revisar por favor?Gracias