Producto que no llega

Estimados/as señores/as: En fecha de 28/12 adquirí en su página web un producto, y el cual a dia de hoy ni ha llegado ni tengo información al respecto. El plazo de entrega eran de 2 a 5 dias, estando sobrepasado por mucho ese tiempo a dia de hoy. SOLICITO la llegada del producto o la devolución del importe importe del mismo de manera inmediata para poder comprar dicho producto en otra marca. Un saludo.

Hola Jose Manuel, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos revisado tu pedido y queremos informarte que ya está en camino. Esperamos que llegue pronto. Puedes hacer seguimiento de tu paquete y ver las actualizaciones utilizando el número de seguimiento: 1213418596. Agradecemos tu mensaje y quedamos a tu disposición para cualquier otra asistencia que necesites. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---12 de diciembre de 2025, 8:32--- Victoria Hola Jose Manuel, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos revisado tu pedido y queremos informarte que ya está en camino. Esperamos que llegue pronto. Puedes hacer seguimiento de tu paquete y ver las actualizaciones utilizando el número de seguimiento: 1213418596. Agradecemos tu mensaje y quedamos a tu disposición para cualquier otra asistencia que necesites. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---12 de diciembre de 2025, 8:30--- Reclamar

Lo que indicais NO es cierto, según el seguimiento de vuestra propia página web el envio se encuentra dando continuas excepciones desde el dia 2 de Diciembre, adjunto captura de esta información. En la página de GLS la información es exactamente la misma. Ruego no sigáis tratandome de tonto dandome respuestas genéricas y hagáis algo que soluciones el problema, o al menos la devolución inmediata del importe del producto.

Actualizo. A dia de hoy 16/12, la empresa NO se ha puesto en contacto conmigo para darme un mínimo de información. Esta es la manera en la que la empresa Scalpers se preocupa por sus consumidores.

Hola Jose Manuel, Lamentamos sinceramente la falta de comunicación y el inconveniente que esto te ha causado. Hemos revisado tu pedido y actualmente sigue en tránsito. Nos pondremos en contacto con GLS para solicitar una actualización sobre el estado del paquete y asegurarnos de que llegue lo antes posible. Puedes seguir el progreso de tu paquete utilizando el número de seguimiento: 1213418596. Gracias por tu mensaje. Estamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---16 de diciembre de 2025, 13:03--- Victoria Hola Jose Manuel, Lamentamos sinceramente la falta de comunicación y el inconveniente que esto te ha causado. Hemos revisado tu pedido y actualmente sigue en tránsito. Nos pondremos en contacto con GLS para solicitar una actualización sobre el estado del paquete y asegurarnos de que llegue lo antes posible. Puedes seguir el progreso de tu paquete utilizando el número de seguimiento: 1213418596. Gracias por tu mensaje. Estamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites. — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---16 de diciembre de 2025, 13:01--- Reclamar

En serio? Otra vez me mandais el número de seguimiento que lleva sin actualizarse desde el 10 de Diciembre?..... no se ni que deciros