Estimados/as señores/as:
En fecha 17/12/24 adquirí en su página web Miravia el producto masajeador eléctrico delfín con infrarrojos y rodillos.
El producto debía de entregarse en un punto de entrega. Segun Miravia el 27/12/24 el producto lo entregan. Acudo al punto de recogida y me dicen que allí no lo tienen.
Me pongo en contacto con Miravia y me dicen que no me preocupe que me van a devolver el dinero y que abra una reclamación.
Abro reclamación y Miravia dice que van a hacer una mediacion y a los 3 dias me llega un mensaje diciendo que me han rechazado la reclamación por falta de pruebas y que cierran el caso.
Contacto con Miravia y me piden foto de mi DNI, lo mandó y desde entonces llevo peleando con Miravia por mi reembolso.
Despues de muchas llamadas e emails contacto con la empresa de transporte llamada Scooting Canaio la cual me manda un justificante en el que reconoce que no lo han entregado y que no saben donde esta el producto que compré.
La empresa de transporte me dice que con ese justificante Miravia me reembolsará.
Vuelvo a contactar con Miravia a quien mando la prueba de la empresa de transporte y seguimos igual. No me abonan porque dicen que yo no respondí en el plazo de 3 dias a la mediación que abrieron y que no pueden hacer nada por mi.
Han pasado casi dos meses y estoy sin el producto y sin mi reembolso.
Cada vez que llamo a Miravia me dicen una cosa, algunos trabajadores del centro de ayuda me dicen que han solicitado un reembolso manual y me hablan de 5-10-15 dias laborables y pasa el plazo y no me abonan... Otras me dicen que no pueden hacer nada por mi porque aunque les dé la prueba de la empresa de logística de no entregado, alegan que no respondí en el plazo de 3 dias mandando mi dni y que como lo mande al cuarto día pues ya no pueden hacer nada porque la mediación esta cerrada.
Adjunto los siguientes documentos:
Factura del pedido
Captura de pantalla con la información del pedido
Conversaciones con Miravia donde se me da cada vez una información
Confirmación de la empresa logística de que no saben donde esta el paquete
SOLICITO se me haga el reembolso del pedido que nunca recibí.
Sin otro particular, atentamente.
Marta Martinez Sanchez
