¡Buenos días!
Como ya le hemos dicho en varias ocasiones a la clienta, el pedido es de Mayo, el plazo de devolución y reclamaciones es de 14 días, y desea devolver los productos 4 meses después de haber sido abiertos y utilizados.
De todas fromas, por nuestra parte, sabemos que no son pañales obsoletos, ya que se puede verificar por el número de lote y es un producto que tiene mucha rotación y reponemos el mismo con el distribuidor oficial, no tenemos unidades de hace dos años como indica.
La información que ella solicita se encuentra en la caja del producto, la cual ha tirado y dispone únicamente de los paquetes sin la caja, como aparece en las imágenes que adjuntamos, de los pañales que disponemos en nuestro almacén.
Como podrán ver, se indica que el pañal es anti fugas en la caja exterior, pero no en los paquetes de pañales que van dentro de la caja. Esta información no viene indicada en los paquetes internos porque son formatos promocionales que realiza Dodot y los va actualizando conforme van cambiando los lotes. Si la clienta hubiera adquirido el producto con menor unidades de pañales, al no tratarse de un producto promocional, le hubiera llegado el formato habitual que si que viene toda la información en el envasado de plástico.
Por otro lado, la Dodot vip es la app de dodot, no hace referencia a una promoción, disponen de diferentes de promociones según las fechas que ellos mismos publican y así es indicado en sus paquetes de pañales.
Un cordial saludo.
El 12/09/2025 a las 15:00,
reclamar@ocu.org escribió:
