Producto nunca llegó y retraso en el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha [29/11/2024] adquirí en su página web [https://allzone.es/] el producto [Apple Watch Serie 10 GPS 42mm aluminio negro sport loop negro - Referencia 195949564413] Han pasado [126] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, correos electrónicos … SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su pedido. Entendemos su frustración por la falta de información y el retraso en la entrega de su producto. Queremos asegurarle que estamos revisando su caso de inmediato. Si desea proceder con la cancelación, gestionaremos el reembolso según las condiciones correspondientes, y lamentamos que la situación haya llegado a este punto. Le informamos que la empresa se encuentra haciendo todo lo posible para resolver la demora y agilizar los procesos, aunque en este tipo de situaciones pueden producirse contratiempos que tratamos de minimizar. Nos comprometemos a mantenerle informada y ofrecerle una solución a la mayor brevedad posible. Si tiene más dudas, estamos a su disposición para resolver cualquier cuestión pendiente. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Gracias por su respuesta. Ya les solicité la cancelación por email el día 26 de marzo. Me contestaron que la solicitud de cancelación había sido recibida correctamente y que en los siguientes 3-6 días hábiles un agente me contactaría para finalizar el proceso. Les dije que la tramitasen directamente que no necesitaba que me contactasen y me dijeron que no se podía gestionar por ese canal (email) y que me llamarían. El día 2 de abril volví a reclamarles que no tenía noticias y el día 3 me contestaron que pasaban nota urgente para que lo agilizasen. Aún sigo sin noticias. Está demostrado que el servicio no para de empeorar. SOLICITO urgentemente la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Lorena Pardo, Lamentamos profundamente la demora y los inconvenientes que ha experimentado en la gestión de su solicitud de cancelación. Entendemos su frustración por la falta de respuesta y le pedimos disculpas por no haber cumplido con los plazos escidos. Queremos asegurarle que su solicitud está siendo gestionada con prioridad. Tal como se indica en nuestras condiciones, la cancelación requiere la confirmación a través de una llamada telefónica, y lamentamos que no haya recibido una respuesta adecuada en este sentido. Nos comprometemos a ponernos en contacto con usted lo antes posible para finalizar el proceso de cancelación y proceder con el reembolso correspondiente, que se realizará dentro de los plazos escidos. Apreciamos su paciencia y entendemos su descontento. Estamos trabajando para resolver esta situación lo más rápido posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Sigo sin una respuesta por su parte. SOLICITO de forma URGENTE la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.

Estimada Sra. Pardo: Le pedimos disculpas por la demora y por no haberle ofrecido una respuesta más ágil hasta el momento. Hemos revisado su expediente y le informamos que su pedido fue cancelado y el reembolso ya ha sido gestionado desde nuestro sistema. Como se indica en nuestras condiciones, el tiempo que tarda en verse reflejado en su cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria, y en algunos casos puede demorarse hasta varios días hábiles. Entendemos su malestar y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le garantizamos que estamos trabajando para agilizar este tipo de gestiones en todo lo posible. Seguimos a su disposición para cualquier información adicional o para confirmar cuando el importe se vea reflejado en su cuenta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, 8 días más y sigo sin saber nada de mi dinero. El banco tampoco tiene constancia de ese reembolso por favor, esto no tiene nada que ver con la entidad bancaria. Después de todas las molestias ocasionadas y no recibir el producto ni tener mi dinero tras 145 días desde que hice la compra, SOLICITO urgentemente la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.

Estimada Lorena Pardo, Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y comprendemos su descontento. Estamos revisando su caso con urgencia y nos aseguraremos de que la situación se resuelva lo antes posible. Le confirmamos que estamos gestionando su reembolso y procederemos con la devolución del importe correspondiente según lo estipulado. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a actuar con la mayor rapidez. Nos disculpamos nuevamente por los inconvenientes causados y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, 3 SEMANAS MÁS y sigo sin saber nada de mi dinero. No son trámites bancarios, esto está confirmado con el banco. Nunca recibí el producto, llevo meses esperando MI DINERO. SOLICITO URGENTEMENTE la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.

Estimada Sra. Pardo, Lamentamos profundamente la demora y la preocupación que esta situación le está causando. Quisiéramos aclarar que desde AllZone cumplimos con los plazos de reembolso escidos en nuestras condiciones de cancelación. Sin embargo, una vez que procesamos la devolución, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende del trámite de las entidades bancarias, lo cual escapa de nuestro control. Entendemos su frustración y le aseguramos que revisaremos su caso con la mayor urgencia para confirmar que todo esté en orden y avanzar en la resolución. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Esto no es correcto, en el banco no hay constancia de ninguna devolución pendiente, reflejada ni sin reflejar. Por favor, me han dicho más de diez veces que revisarán mi caso con urgencia, es mentira. SOLICITO URGENTEMENTE la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Si esto no queda solucionado inmediatamente llevaremos el caso por otras vías.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, 10 DÍAS MÁS y sigo sin saber nada. No son trámites bancarios, esto está confirmado con el banco. Nunca recibí el producto y llevo meses esperando MI DINERO. SOLICITO URGENTEMENTE la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado o dejaré el caso en otras manos y tramitaré la denuncia de manera urgente.

Estimada Sra. Pardo, Lamentamos profundamente la demora y entendemos plenamente su malestar. Hemos escalado su caso como una incidencia prioritaria para que pueda ser atendido con la urgencia que merece. Le aseguramos que nuestra intención nunca ha sido perjudicarle ni ignorar su situación. Como usted indica, no ha recibido el producto y, por tanto, corresponde tramitar el reembolso conforme a lo escido. Estamos revisando de inmediato su expediente y se le informará tan pronto tengamos confirmación de la resolución. Le agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌