Producto no viene en el pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de junio 2024 adquirí en su app Druni dos productos crema de protección solar en spray de La roche posay porque venia de regalo un neceser el cual quería. El Neceser De Playa, el cual aparece en la factura que se me envía y en la app que hay existencias y no se me envía. Reclamo el neceser ya que al reclamarlo por mail en atención al cliente me dicen que si no hay en el almacén que no se puede enviar… pero si no hay deberán avisarme o ponerlo en la factura y en ningún caso me avisan ni me lo gestionan de otro almacén. Puede parecer una tontería, pero siempre que mandáis algo de regalo de la marca que se compra nunca llega, y me da que pensar. O no anunciéis promociones o decirle a quien prepare los pedidos que si lo pone en el ticket lo incluya. Adjunto los siguientes documentos: Factura y fotos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (899957) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ISABEL (Druni) 10 jul 2024, 18:19 CEST Respuesta a la reclamación @@REF_ID@7cf31275f130100c30@REF_ID@@La reclamante CRISTINA GONZALEZ GARCIA contactó el 27/6/24 con Atención al Cliente de Druni y nos indicó que no había recibido el producto REGALO NECESER ANTHELIOS LA ROCHE POSAY, de su pedido web 2233687493.Hemos revisado de nuevo su caso y desconocemos el motivo por el que no se le sirvió dicho articulo. Con el fin de satisfacer a la reclamante, hemos tratado de localizar 1 ud. de este artículo y finalmente hemos podido encontrarla en la tienda Druni de Madrid, Gran Vía, 61.Desde A.C. Druni hemos llamado telefónicamente, desde el 03/07/2024. varias veces a la reclamante. Queríamos pedirle disculpas por esta situación y ofrecerle esta solución, es decir, la entrega de 1 ud. del artículo reclamado, que deberá recoger en la tienda Druni citada.Nuestras compañeras de dicha tienda Druni ya están informadas de que la reclamante podrá pasarse, acreditar su identidad y solicitar el articulo indicado. Basta con que pregunte por el/la responsable de tienda, quien le gestionará su caso.No hemos obtenido contacto telefónico con la reclamante.Finalmente contactamos, el 05/07/2024, vía e-mail con la reclamante, sin recibir tampoco una respuesta.Nos mantenemos en ofrecer la solución indicada a la reclamante, para lo que les agradeceríamos que, desde la OCU, le puedan trasladar esta información a la misma.A continuación, adjuntamos el mail que le hemos enviado a la clienta, el 05/07/2024:Para cualquier otra consulta, quedamos a su disposición.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.es Reclamar 30 jun 2024, 13:30 CEST Producto no viene en el pedido: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [YY3XLN-P7YWP]