Producto no reembolsado y ya recibido desde el 31/01/2024 en Amazon

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2021 adquirí en su aplicación el producto MSI Optix MAG321CURV - Monitor Gaming Curvo de 31.5" UHD 60Hz ( 3840 x 2160p, ratio 16:9, Panel VA, Pantalla curva 1500R, 4ms respuesta, brillo 300nit. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra y factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/08/2024 y aceptando la propia Amazon la solicitud de devolución el 17/08/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la devolución de la totalidad del importe del producto. El producto se encuentra en las oficinas de Amazon desde el 31/08/2024 y no se me ha devuelto el importe. He contactado durante varias veces por chat y por llamada desde el mes de septiembre ( espere un mes ya que mi banca me dijo que podía tardar hasta un mes el reembolso en verse reflejado) y al ver que no se había recibido el reembolso en mi cuenta, realice llamadas a Amazon de 30 minutos más o menos de media y en la mayoría de los casos, por no decir siempre, me decían que se había quedado atascado/ pillado el reembolso y que teníamos que esperar de 3 a 5 días hábiles para desbloquear la situación, llevo así con varias llamadas y nunca avanza la situación ( me tienen bloqueado en su propio chat de atención al cliente ni tampoco puedo solicitar llamadas). El único método de contacto es llamar a sus oficinas al 911 y llevo así desde el 1 de octubre y siguen sin darme una solución, recuerdo que la propia Amazon recibió el producto a finales de agosto, y supuestamente, me emitió el reembolso el 31/08/2024. Lo único que pido es que por favor, se me pueda aportar una solución a la devolución de mi producto, ya que no es normal que habiendo recibido el producto, todavía no haya recibido el importe de la transacción. Sin otro particular, atentamente.

Resumen y cromologia de la devolucion del monitor a través de capturas con las conversaciones realizadas com los agentes y trabajadores de la plataforma Amazon: -17 de agosto 2024 me confirman que se puede devolver el articulo ( primera imagen) -27 de agosto de 2024 pregunto sobre la devolución del articulo ya que ya lo habian recibido en sus instalaciones y en la aplicación aparecia reembolso completado y yo todavia no habia recibido el importe del articulo ( segunda imagen) -30 de septiembre de 2024 decido esperar un mes ya que mi banco que es BBVA me comunica que estos reembolsos pueden tardar hasta 30 dias. Una vez pasado ese tiempo decido volver a hablar con amazon para ver que sucede y me dicen que el reembolso se encuentra atascado/pillado. ( tercera imagen) -6 de octubre de 2024 seguimos con el proceso de reembolso con otro nuevo ticket prometiendome que el reembolso sera liberado en un plazo de 72 horas. (cuarta imagen) -9 de octubre de 2024 vuelvo a comunicarme pasado ese plazo de 72 horas y me dicen que el 11 de octubre me llamaran para confirmarme el reembolso. (quinta imagen) -11 de octubre de 2024 vuelvo a llamar ya que no contactaron conmigo durante todo el dia y volvemos al mismo proceso de abrir un ticket para encontrar una solución. (sexta imagen) -13 de octubre de 2024 me comuniquen que espere otro plazo de 48 horas para ver si el departamento de reembolsos les aclara la situación. (septima imagen) -14 de octubre de 2024 seguimos con el reembolso que dicen que se proceso el 31 de agosto de 2024 y que por algun motivo se ha quedado atascado/pillado. (octava imagen) -18 de octubre de 2024 me confirman que el reembolso esta en proceso y que me pueden tramitar a traves de cheque regalo para gastar en su plataforma y yo les respondo que si. (novena imagen) -19 y 21 de octubre de 2024 me confirman que no es posible realizar ningun reembolso ya que el articulo fue comprado antes del 2022 y tiene solo 2 años de garantia legal. También se me informa que para que devuelvo un producto que se que no esta en garantia, haciéndose responsable al cliente en todo momento, cuando yo siempre lo pregunte 2 o 3 veces para que me confirmaran si se podia realizar el reembolso. (décima imagen) Para finalizar he seguido hablando con Amazon por chat y no me quieren devolver mi producto, llevo mas de dos meses con esta situacion y no me quieren ayudar a zanjar este problema, solo pido al menos que se me devuelva mi producto o se me conceda el cheque regalo que me prometieron, al menos. Todo el caso esta expuesto con las imagenes para que puedan comprobar que toda la información es verídica y real.