Con fecha 9 de marzo de 2026, realicé un pedido a través de la página web “Aitana Sevilla”, por un importe total de 75,96 €, correspondiente a los siguientes productos
Vestido Midi Plisado Elegante Mujer (1 unidad)
Vestido Fiesta Largo Espalda Abierta Floral (1 unidad)
Según las condiciones de compra indicadas en la web, el plazo de entrega estimado era de 7 a 15 días laborables. No obstante, el día 1 de abril de 2026 recibí únicamente uno de los productos (Vestido Midi Plisado Elegante Mujer), sin que hasta la fecha haya recibido el segundo artículo.
Asimismo, el producto recibido fue entregado fuera del plazo estimado y presenta problemas de talla (excesivamente grande) y una calidad muy inferior a la esperada.
Tras ello, contacté con el proveedor a través de correo electrónico para solicitar la devolución del producto recibido, así como información sobre el artículo no entregado. Sin embargo:
El proveedor rechazó la devolución alegando que el producto no presenta defectos, lo cual contradice la política de devoluciones publicada en su propia página web.
Me ofrecieron un descuento para futuras compras, solución que rechacé al no estar interesada en adquirir otros productos.
Posteriormente, solicité la devolución del importe correspondiente al producto no recibido, sin obtener respuesta alguna desde entonces.
Por todo lo anterior, considero que se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa, vulnerando mis derechos como consumidora.
Solicito:
La devolución íntegra del importe correspondiente al producto no recibido, por valor de 44,95 €, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Adjunto a esta reclamación copia de:
Justificante de pago
Confirmación del pedido
Comunicaciones mantenidas con la empresa
Agradezco la atención prestada y quedo a la espera de una solución.
Atentamente,
