Estimados/as señores/as:
En fecha 09/07/2025 adquirí en su página web una lavadora modelo Candy 10 kg / 1.400 rpm Pro Wash 500 - BR 410B8-S, siendo el n.º de pedido 2592190027161.
El día previsto de entrega fue el 16/07/2025, pero esa misma mañana me llamó una agente identificándose como perteneciente al departamento de atención al cliente del Corte Inglés, indicándome que les había llegado un modelo erróneo de lavadora, y que por tanto la iban a devolver. En este sentido, me emplazaba a un plazo breve para nueva concertación de cita, donde me volverían a llamar.
Sin embargo, el día 18/07/2025 me llegó un email a las 07:57 indicándome que la entrega se había efectuado, cuando no es verdad, confirmándose que no he recibido el producto ni tampoco se han llevado la antigua lavadora de forma gratuita, tal como venía indicado en la gestión de la compra. De igual manera, al ser comprada con la tarjeta del Corte Inglés, ya se me indica el cargo de la misma a próximo vencimiento.
Por tanto, ya han pasado 15 días desde su compra, 7 días desde la entrega prevista y no lo he recibido el producto, por mucho que su sistema le indique que ha sido así.
Pero además, y tras poner una consulta/reclamación en vuestro sistema el día 18/07/2025, con n.º 17716079, y tras llamar varias veces al servicio de atención al cliente, donde no me daban más información al respecto y solo que había sido derivado al departamento correspondiente, en el día de hoy 23/07/2025, se me indica que ha sido resuelta, cerrándose la misma, y cuando yo no he recibido ningún tipo de respuesta ni por email ni telefónicamente. Por ello, he vuelto a llamar a Atención al cliente indicando lo sucedido y abriéndose una nueva incidencia con n.º 17802242, para saber cuál es la respuesta al respeto.
SOLICITO se me haga entrega e instalación del producto comprado y retirada del producto antiguo, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, como pueda ser la anulación o desestimación de compra o cualquier acción similar.
Sin otro particular, atentamente.
