Producto no recibido

El 06/02/2025 realicé un pedido y a día 10/03/2025 aún no lo he recibido. La única manera de contactar con ellos es a través de email, ya que por teléfono es imposible. He realizado varias llamadas y a los 15 mins de espera te cortan. En todas las respuestas recibidas dicen que lo lamentan pero que hay un retraso con el pedido y que esperan que se solucione cuanto antes, pero ya va más de un mes, no respetando su política de envío. Solicito recibir el producto, o en su defecto proceder con la devolución del importe.

Estimado Ruben, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sigo esperando mi pedido tras casi un mes y medio de espera. La opción de cancelación está deshabilitada, además que sale un mensaje para contactar con vosotros, pero ya lo he hecho en varias ocasiones por email y siempre me respondéis los mismo (usáis plantillas para responder a los clientes). He visto opiniones en internet de muchísimas personas afectadas con el mismo caso que el mío. Otras han logrado realizar la cancelación pero tras más de dos meses siguen esperando su reembolso. Necesito una solución urgente.

Estimado Ruben, Como le hemos indicado previamente, tenemos previsto que la entrega se realice a finales de la semana que viene, ya que se ha demorado su entrega debido a la alta demanda que estamos gestionando en estos momentos, le pedimos paciencia y comprensión en este proceso. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

"A finales de la semana que viene" dijisteis la semana pasada, por lo que debería de venir esta misma semana, y ahora me están diciendo que otra semana más? Me pueden explicar como un móvil, que se supone que tienen en stock, no se ha enviado ya? Me dijeron en un par de emails que la empresa de reparto no había pasado a por ello. La empresa es GLS y he recibido otros pedido de otros proveedores sin ningún problema. Qué ocurre exactamente? Porque mi caso no es el único por lo que he podido comprobar.

Estimado Ruben, Le informamos que en estos momentos estamos gestionando un alta demanda de pedidos por lo que algunos procesos de envío se han podido retrasar más de lo habitual, le pedimos tranquilidad ya que vamos a dar toda la prioridad máxima a su caso, ya derivado al departamento correspondiente para que se agilice el envío, si contamos con stock del terminal por lo que en un plazo de 7-10 días aproximadamente lo recibirá en su domicilio. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este inconveniente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya han pasado 7-10 días y sigo sin recibir mi pedido. El estado del mismo en la web sigue siendo el mismo que desde que lo compré el 6/02. Van a hacer 2 meses y no se nada de nada. Me pueden indicar cuando lo recibiré de una vez por todas?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De verdad, por favor? Qué es lo que ocurre con el pedido? Cuánto estiman que tardarán? Necesito una respuesta real, no un plazo que no se va a cumplir como han hecho siempre.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Habéis copiado y pegado la misma respuesta que la otra vez. Es una empresa de vergüenza