Producto no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 2/12/2024 adquirí en su página web All zone el móvil Xiaomi 13 T Pro por valor de 428,33€. Han pasado 68 días y no lo he recibido. Adjunto capturas con los datos y fechas del producto y envío, así como el estado del pedido de la empresa de envío que indica que aún no se les ha entregado el paquete para poder enviarlo, sólamente se ha creado la etiqueta para dicho envío. Se han enviado con anterioridad dos correos electrónicos reclamando el pedido y la única respuesta por vuestra parte es que se tenga paciencia, ya que eran fechas de volumen de pedidos elevado. Después de más de dos meses, esa respuesta no es válida, cuando en el pedido indica que la fecha de entrega sería de máximo 6 días hábiles (desde el 2/12/24). SOLICITO se me haga entrega del producto en un breve espacio de tiempo y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Elena Aguado Rojas

Estimada Elena, Contactaremos con usted lo mas brevemente posible para darle información detallada en relación con su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A dia 25 de febrero, después de 11 días de haber contactado por telefono para solicitar la devolución del dinero, ni la he recibido, ni tan solo el mail confirmando dicha devolución. Sigo a la espera sin solución.

Buenas tardes, después de un mes más, desde la llamada que me hicisteis diciendo que en breve se haría la devolución del dinero, sigo sin recibirlo. El movil fue comprado en noviembre. Y en enero recibí vuestro mensaje de que el móvil no podía ser servido y me haríais la devolución. He reclamado en numerosas ocasiones via mensaje a la empresa y por teléfono. Sigo a la espera de dicho dinero.

Estimada Elena, Le informamos que hemos confirmado su cancelación, recibirá un correo de confirmación en 48/96 horas, una vez pase a tramitación recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14díasnaturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esta información la he recibido 3 veces ya por diferentes medios y no he recibido ni dicho mail ni el dinero de la devolución. Llevo desde el 2 de diciembre con este pedido. Espero la pronta devolución.

Estimada Elena, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Despues de 1 mes mas, desde noviembre que empezamos con la compra y devolución por parte de la empresa, he recibido nuevamente el mismo mensaje, por 3a vez, que proceden a la devolución del dinero, en la que se comunica nuevamente que puede tardar entre 7 y 10 dias, con lo cual, nuevamente, me hacen esperar más tiempo, alargando aún más la devolución. Sigo sin recibir mi dinero de devolución desde noviembre que se realizó. Espero esta devolución en esta semana tal y como indica este tercer mensaje.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Seguimos esperando la devolución del importe del móvil. Llevamos desde el mes de diciembre, en el que adquirí el móvil, y allzone me comunicó que me hacían devolución, por no tener más stock y estar dañado el que me enviaban, sin recibir el importe correspondiente. Desde febrero se me indicó, vía telefónica, dicha devolución con urgencia. A día 24 de abril aún no se ha cumplido, después de seguir contactando con la empresa en numerosas ocasiones, tal y como se muestra en anteriores mensajes detallados y capturas. Es tiempo más que suficiente y por tanto, si no se realiza la devolución en un muy breve periodo de tiempo, llevaremos a cabo una denuncia más formal, para la cual ya tenemos día y hora solicitados. Atentamente.

Estimada Sra. Rojas, Lamentamos sinceramente la demora que ha experimentado en la devolución del importe de su pedido. Apreciamos su paciencia y comprendemos completamente su frustración por no haber recibido el reembolso correspondiente en el tiempo estipulado. Queremos informarle que su caso está siendo revisado con la máxima prioridad y estamos trabajando para procesar la devolución a la mayor brevedad posible. Entendemos que este proceso ha tardado más de lo esperado, y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto le haya causado. Agradecemos las comunicaciones previas que ha enviado, las cuales nos permiten tener una visión clara de la situación. Le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para que este proceso se resuelva lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, El estado del reembolso sigue sin avanzar, desde diciembre. Tiempo y paciencia más que suficiente de mensajes solicitando espera y que se está revisando el caso. Impresentable e increíble. No son más que excusas para seguir alargando el plazo de devolución que ya no estamos dispuestos a demorar más para seguir leyendo mensajes de respuesta de un bot y no recibir mi dinero después de más de 5 meses.

Estimada Sra. Rojas, Le agradecemos por contactarnos y comprendemos plenamente su frustración por la situación que está experimentando. Lamentamos sinceramente el retraso en el proceso de reembolso, especialmente considerando el tiempo que ha transcurrido desde su solicitud en diciembre. Sabemos que este tipo de demoras son inaceps y no reflejan el nivel de servicio que buscamos ofrecer a nuestros clientes. Queremos informarle que estamos gestionando su caso de manera urgente y estamos haciendo todo lo posible para que el reembolso se procese de inmediato. Apreciamos su paciencia, pero entendemos que esta situación debe resolverse sin más demoras. Le aseguramos que estamos tomando medidas para evitar que se repitan este tipo de inconvenientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, Hoy vuelvo a recibir un mensaje más de excusa para demorar el plazo de reembolso, el cual seguiré reclamando por los medos que sean necesarios. Adjunto mensaje. No puede haber ningún error, ya que el método de pago sigue siendo el habitual y no ha habido ningún cambio. Al igual que rl mensaje de notificación que tampoco ha llegado, y es el mismo al que me mandan los mensajes de demora. Estamos en proceso de notificación a la entidad bancaria para reclamar de la manera legal que sea necesaria, como digo anteriormente si el reembolso no se efectúa en la mayor brevedad.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias Este mensaje me lo han enviado ya en copia y pega varias veces con las mismas palabras. Me parece un abuso más de 5 meses de espera para un reembolso. No dejaremos pasar el reembolso, basta ya de hacer perder el tiempo. Lo único que estan haciendo es dejar constancia de todo lo evidente. Seguiremos adelanta de la manera que sea necesaria. No creo que hubiese que llegar a más si se hace ya el reembolso. Basta ya de excusas vacías e innecesarias.