Producto no recibido y se niegan a hacer el reembolso

Estimados/as señores/as:En fecha 8 de mayo de 2024 hice un pedido de:Producto: Pink Bloom: Rosas y Alstroemerias 49.90€Producto: Tarjeta True Words 5.90€Producto: Jarrón Sandy 7.90€Gastos de envío: 4.90€Precio total del pedido 68.60€.Para que se entregara el día 9 de mayo.Me pongo en contacto con ustedes porque la transportista no pudo entregar el pedido por ausencia y se lo notificó a Floraqueen debidamente (fotografía con la entrega en puerta), le indica a la persona que tiene una entrega, la destinataria le responde por si puede llamarla, sin respuesta y sin posibilidad de segunda entrega. Yo como usuaria recibo que el ramo de flores ha sido entregado, pregunto a la receptora y me indica lo que adjunto.Adjunto:- correo de que se ha entregado el pedido.- conversación de la receptora del ramo de flores, donde no se recibe respuesta.- correos intercambiados con Floraqueen indicando que la entrega se realizó.He llamado a la transportista y me confirma que ella informó de la entrega fallida con una fotografía, tal y como tienen acordado con la empresa intermediaria. Me indica que son ellos -Floraqueen- los que tienen que informarme de que recoja el pedido en tienda. Por el contrario, yo recibo la confirmación de entrega exitosa. Reclamo, me indican que lo gestionarán y ahora que ya el ramo no está disponible para entrega porque ya lo han tirado, no aceptan hacerme un reembolso.SOLICITO el reembolso del Precio total del pedido 68.60€.Sin otro particular, atentamente.

Solicito reembolso del coste del pedido, porque me llegó una entrega exitosa pero me consta que no llegó al destinatario. Nadie me comunicó este hecho e insististeis en que lo tendría algún vecino pero que os encargaríais de contactar con la floristería. Cuando yo me puse en contacto con el transportista, me indicó que no hacían segundas entregas y que, por política, no se ponen en contacto con el receptor. Me indicaron que la tienda les hizo llegar una foto con la entrega fallida y me indicó que ya no era posible recogerlo, a pesar de haberlo reclamado muchísimas veces a vuestro servicio de soporte. No he podido ni recogerlo yo, porque ni siquiera se indica la dirección de la floristería en mis pedidos, ni tampoco me han indicado que no se había entregado y las posibles opciones de entrega. Ha pasado un mes y no he recibido ninguna respuesta a mi caso, exijo el reembolso de mi pedido completo.