Producto no recibido tras 2 meses

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de marzo de 2025 adquirí en su página web una aspiradora Dyson. Han pasado 58 días y no lo he recibido. Adjunto el siguiente documentos: captura de pantalla de aviso de un envío que nunca se produjo. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Elena Navarro, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente la demora en la entrega de tu pedido. Queremos informarte que estamos revisando tu caso de forma prioritaria. Por favor, ten en cuenta que debido a la alta demanda, algunos envíos pueden verse retrasados, pero esto no justifica la falta de comunicación. Nuestro equipo está trabajando para resolver este inconveniente lo antes posible. Te garantizamos que se realizará todo lo necesario para que recibas tu producto. Si llegara a haber algún contratiempo adicional, nos aseguraremos de mantenerte informada y proporcionarte la solución adecuada. Te agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Estamos a tu disposición para cualquier otra consulta o actualización. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Lo siento pero esa respuesta no resuelve nada. No hay plazos ni soluciones y en todos los mensajes al resto de compradores les indicáis lo mismo, que estáis trabajando en su caso de forma prioritaria. Tenéis mi dinero desde hace dos meses y ni siquiera habéis enviado el pedido.

Estimada Elena, Lamentamos profundamente la situación que nos describe y entendemos su frustración. Queremos disculparnos por no haberle ofrecido una solución satisfactoria hasta ahora y por los inconvenientes ocasionados. Nos gustaría aclarar que, aunque el volumen de pedidos ha afectado nuestros tiempos de entrega, cada caso es tratado de manera individual y con la máxima prioridad. Sabemos que dos meses de espera son inaceps, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver su incidencia de inmediato. Revisaremos el estado de su pedido con urgencia y, si aún no se ha enviado, tomaremos las medidas necesarias para que lo reciba cuanto antes. En cuanto a su reembolso, si se confirma que la cancelación ha sido tramitada correctamente, procederemos a agilizarlo. Le agradecemos su paciencia y le aseguramos que este caso se resolverá de forma prioritaria. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Empieza una nueva semana sin noticias de mi pedido ni ningún contacto por vuestra parte para darme un plazo de entrega. ¿Se ha enviado? ¿Se va a enviar? Si estáis haciendo todo lo posible para solventar esta incidencia de inmediato, entiendo que tendréis alguna información para proporcionarme ¿no?