Producto no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/24 adquirí en su página web allzone el producto XIAOMI 14T 512GB con número de Pedido 343058 Han pasado días 42 DIAS naturales y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, de pago, número de pedido y correos de contestación de atención al cliente All Zone donde dan diferentes motivos y plazos de entrega que no se han cumplido. En teoría debería haber recibido el pedido entre 2-5 de diciembre. En su web establecen periodo máximo de entrega de 30 días naturales, el cual también han sobrepasado. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. En todo caso solicito compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, ya que no han cumplido con los plazos establecidos en su web y además sigo sin recibir nada. Por lo tanto, para que quede constancia, si no recibo solución en las próximas horas presentaré denuncia por ESTAFA, ya que se me adeudan los 445,62 euros pagados el 29/11/2024. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Abel, Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado, y entendemos el malestar que puede causar una situación de retraso o inconvenientes en la entrega de productos. En AllZone, trabajamos incansablemente para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios, siempre respetando nuestras condiciones y plazos. Los retrasos que puedan ocurrir se deben a causas ajenas a nuestro control, como sobrecarga logística en épocas de alta demanda, y siempre comunicamos estas circunstancias de manera transparente. No jugamos con nuestros clientes ni con su confianza. Todo el equipo de atención al cliente está comprometido en resolver cualquier incidencia de manera efectiva y dentro de los plazos estipulados. Respecto a su pedido 343058, le confirmamos que estamos gestionando su situación de acuerdo con nuestras políticas y tomamos muy en serio cualquier reclamación. Si tiene alguna duda o inquietud adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolverlo de forma rápida y eficaz. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Con todos los respetos, su respuesta no sirve de nada. Lo que exijo saber es plazo de entrega del producto y si no es posible dar un plazo deberían devolver el dinero, ya que han superado con creces los plazos máximos de entrega publicados en su web. De lo contrario, tal como comenté en el correo anterior seréis denunciados por ESTAFA. Espero no hayan más excusas y tomen las medidas oportunas de manera URGENTE.

Estimado Abel, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado en la demora de la entrega de su pedido, queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para que reciba su pedido en la mayor brevedad posible. Debido a la alta demanda algunos procesos logísticos se han visto afectados y se han retrasado más de lo habitual. Además, queremos asegurarle que nos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que estamos trabajando para que su pedido sea entregado lo antes posible. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en contactarnos. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

De acuerdo, debido a vuestro retraso e incumplimiento de plazos reiteradamente solicito devolución INMEDIATA de la totalidad del dinero abonado por mi parte. Espero que el trámite sea rápido.

He intentado realizar devolución a través de su web, pero me dice que me descontarán gastos de gestión, lo cual no veo justo, ya que no habéis enviado nada y habéis sobrepasado plazos máximos de entrega. Ruego me gestionéis la devolución integra de manera URGENTE. Gracias.

Estimado Abel, Si lo que desea solicitar es la cancelación del pedido debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número 910 916 858. Estaremos encantados de atenderle y facilitarle todo el proceso de forma eficiente. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Abel, Le comunicamos que vamos a solicitar la cancelación de su pedido, debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted para darle más información sobre la cancelación de su pedido. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, sigue pasando el tiempo y sigo sin recibir el abono. Exijo solución cuanto antes.