Buenos días,
Respuesta a la reclamación con número de caso 13251292.
Respecto al pedido 1112522637, que la reclamante ANA TIJERAS CUADRADO realizó el día 29/07/2025.
Tras revisar el historial del pedido, confirmamos que el pedido se encuentra disponible para su recogida en la tienda Druni Almeria 2 - Paseo 53 seleccionada por el cliente, concretamente en la ubicación: Paseo de Almería, 53.
El pedido fue preparado y puesto a disposición del cliente para su recogida en fecha 01/08/2024, y desde entonces ha permanecido en tienda, a la espera de ser retirado. Hemos mandado un correo a la reclamante para que tenga constancia.
Por tanto, el pedido no ha sido ni extraviado ni incumplido, sino que permanece pendiente de recogida.
A continuación, adjuntamos todos los documentos indicados anteriormente.
Rogamos al cliente que se dirija a la tienda mencionada con su documento identificativo y el número de pedido para completar la recogida. Si por cualquier motivo no puede acudir, estaremos encantados de buscar una solución alternativa.
Quedamos, no obstante, a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 19/8/2025, 9:00
Para: atencionalcliente@druni.es
Asunto: Producto no llega
