Producto no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de diciembre de 2024 adquirí en su  página web allzone.es el producto iPhone 14 256 gb violeta. Este producto sigue a la venta en la página web y figura que está en stock. Han pasado casi 4 meses y no lo he recibido. Este producto sigue a la venta en la página web y figura que está en stock. Después de recibir continuas largas no lo recibo. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Lamentamos profundamente la demora que ha experimentado en la entrega de su pedido. Apreciamos que nos haya informado sobre su situación. Tras revisar su caso, confirmamos que el pedido está siendo gestionado y entendemos la frustración causada por el retraso. Nos encontramos trabajando para resolver este tipo de incidencias logísticas con la mayor rapidez posible. Le pedimos disculpas por los inconvenientes y le aseguramos que estamos priorizando su caso. En cuanto al reembolso, si se confirma que el pedido no ha sido entregado, procederemos a gestionarlo a la mayor brevedad posible y se realizará en la misma tarjeta con la que se efectuó el pago. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Cuatro meses para realizar una entrega me parece más que de sobra. Si hay algún problema se comunica, pero en ningún momento ha habido esa comunicación. He tenido que ser yo quien consultase. Yo no he hablado de reembolso en ningún momento. Entiendo que si se publicita el producto en la web y figura que está en stock, dispondrán del producto, ¿no? Todas las contestaciones parecen un corta pega, sin ninguna información. Y cuando han dado una información se han equivocado. Puesto que me dijeron que había sido dañado y que no lo podían entregar. Pero al ver que está anunciado en la web y figura en stock, no tendrán problema en enviarlo, ¿correcto? Necesito una contestación clara. Muchas gracias. Un saludo

Estimado Carlos, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su pedido 349608. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente tras esperar tanto tiempo sin recibir una comunicación clara sobre el estado de su pedido. Queremos explicarle que, en algunos casos de alta demanda o incidencias logísticas, pueden producirse retrasos que afectan los tiempos de entrega. Si bien el producto estaba en stock al momento de la compra, hubo una incidencia inesperada que impidió la entrega en el plazo inicialmente previsto. Lamenmente, debido a este problema, no pudimos enviarle el pedido en el tiempo estipulado. En cuanto a la comunicación, lamentamos que no haya recibido información adecuada en cada uno de nuestros intentos. Apreciamos que nos lo haya señalado y trabajaremos para mejorar nuestros procesos de atención al cliente. Estamos revisando su caso con prioridad y le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para solucionar este retraso. Le contactaremos con una actualización clara y definitiva sobre su pedido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches Desgraciadamente no puedo creerles porque siempre recibo la misma respuesta. Que si la alta demanda, que si las incidencias logísticas que si las incidencias inesperadas. Les corrijo, no me han llamado por teléfono en ninguna ocasión. Si no es así, díganme desde qué número para confirmar que no les he respondido. Por otro lado, en su contestación por escrito agradecería que figurase la persona que me está atendiendo. Espero su respuesta

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Ha pasado una semana desde la última comunicación y no he recibido ninguna información. ¿Hasta cuando? No quiero recibir palabras vacías, ni más disculpas, ni paciencia, ni comprensión, ni frustración. Tan difícil es una contestación clara. Muchas gracias. Un saludo

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días A día 21 de abril sigo sin recibir respuesta. ¿Me van a responder en algún momento? El móvil sigue en la página web en stock, desde principio de diciembre. Por lo tanto, si en casi 5 meses no me han dado ninguna respuesta de un producto que tienen en la web en stock, eso significa que no disponen del producto y que están por lo tanto engañando y estafando.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Sigo sin ninguna noticia. Hace dos meses que escribí el primer mensaje aquí. La compra se realizó el 3 de diciembre (hace 7 meses) Sin ninguna respuesta. Una empresa súper seria, donde se puede comprar con toda confianza. ¿Van a seguir dando la misma respuesta de siempre? Según me dijeron hace más de un mes iban a dar prioridad.

Estimado Carlos, Hemos revisado su caso y no entendemos su reclamación, ya que según nuestros registros su pedido fue entregado correctamente. Si no ha recibido el paquete o hay algún problema, por favor indíquenoslo para poder investigarlo con más detalle y ayudarle. Quedamos a la espera de su respuesta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches Por supuesto que no he recibido el producto. Si lo hubiese recibido no seguiría reclamando. Indíqueme el documento de entrega porque yo no he recibido nada. Es lo que faltaba que me dijesen que me lo han entregado. Me han dicho de todo, que no lo tenían en stock, que se había dañado, problemas con la logística y ya lo último que me lo han entregado. Lo único que sé es que compré el producto el año pasado, el 3 de diciembre y ya van más de 7 meses y no he recibido el producto. Un saludo

Estimado Sr. Encinas, Gracias por su mensaje. Al revisar el número de pedido que nos ha facilitado (349608), nuestro sistema indica que ese pedido fue entregado. Para poder ayudarle correctamente, ¿podría por favor confirmarnos el número de pedido exacto o facilitar algún otro dato adicional que nos permita localizar su compra? Estamos aquí para ayudarle y resolver esta situación cuanto antes. Quedamos atentos a su respuesta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches Ese no es el número de pedido. Es 349603. El pedido no ha sido entregado. Por favor, ¿voy a recibir el producto? Un saludo