Reclamación para: WOODS & GO DESIGN, S.L. (nombre comercial: CREATE)
CIF: B98944986
Domicilio social: Polígono 4, P18, 46722 Beniarjó (Valencia)
DATOS DE LA COMPRA
Producto: ventilador de techo CREATE WIND CALM SLIM LIGHT 40W
Fecha de compra: 23 de junio de 2026, en la tienda online del propio vendedor (www.create-store.com)
Factura nº T28-59534 — Pedido nº NGNBNCJYY
Importe: 113,95 € — Pago con tarjeta Mastercard
Fecha de entrega: 2 de Julio de 2026
LA INCIDENCIA
Instalé el ventilador el 7 de julio de 2026. Desde ese mismo día el producto presenta una falta de conformidad: el mando a distancia controla el aparato únicamente durante los primeros minutos tras conectar la alimentación y después deja de responder a cualquier orden — no enciende ni apaga el ventilador, no cambia la velocidad y no controla la iluminación — quedando el aparato fuera de control hasta que se corta y se restablece la corriente en el cuadro eléctrico.
He realizado todas las comprobaciones razonables antes de reclamar: sustitución de las pilas del mando por unas nuevas, verificación de que el mando emite señal, comprobación de que la antena del receptor no queda aprisionada, y repetición del procedimiento de emparejamiento indicado por la marca, sin obtener respuesta alguna del receptor. Todo apunta a un defecto del receptor de radiofrecuencia del aparato.
GESTIONES REALIZADAS CON EL VENDEDOR
He intentado resolver la incidencia por todos los canales que la empresa pone a disposición, de forma reiterada y documentada:
– WhatsApp: 4, 6, 7, 10 y 15 de julio de 2026.
– Formulario web de la empresa: en dos ocasiones, siendo que en la segunda se solicita la devolución del producto el 7 de julio de 2026. Ninguna de las dos ha avanzado.
– Correo electrónico: 6, 7, 19, 24 y 28 de julio, y 1 y 5 de agosto de 2026. Únicamente he recibido dos respuestas, prácticamente idénticas entre sí, genéricas y sin ningún avance en el proceso.
– Teléfono: el único número de contacto que he podido localizar reproduce un mensaje automático indicando que CREATE no dispone actualmente de este servicio.
– Trustpilot: 3 valoraciones negativas, la primera relativa a la entrega y las dos siguientes manifestando la falta de respuesta a los problemas del producto. Aquí sí que hubo respuesta rápida, diciendo que pronto tendría noticias. Nada ha avanzado.
– Instagram de create_spain: 6, 7, 9, 10, 15 y 30 de julio. He recibido dos respuestas, pidiendo más información de mi pedido (enviada la respuesta el mismo día) y otra 3 semanas más tarde diciendo "he solicitado al equipo interno que revise tu incidencia para darte solución en los próximos días". Ninguna respuesta más.
Más de un mes desde la primera comunicación, 24 intentos de contacto por seis vías distintas, y ni reparación, ni sustitución, ni reembolso, ni una respuesta que resuelva la incidencia.
FUNDAMENTO
El producto no es conforme al contrato según los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El defecto se manifestó a los pocos días de la entrega, el mismo día de la instalación, muy dentro de los dos primeros años, por lo que se presume que ya existía en el momento de la entrega y corresponde al vendedor la carga de la prueba en contrario. Habiendo transcurrido un plazo manifiestamente desproporcionado sin que se haya puesto el bien en conformidad, procede la resolución del contrato.
LO QUE SOLICITO
La resolución del contrato y el reembolso íntegro de los 113,95 € abonados, incluidos los gastos de envío, corriendo por cuenta del vendedor la recogida del producto en mi domicilio.
Subsidiariamente, aceptaría la sustitución del producto por otro nuevo idéntico y en perfecto estado de funcionamiento.
DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE
Factura (adjuntada), confirmación de entrega, historial completo de correos electrónicos y mensajes de WhatsApp con el servicio de atención al cliente, y vídeo del mando a distancia sin respuesta.
