Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal contra el Sr. Richard Cárdenas Gutiérrez, con DNI n.º 49813869D, y domicilio a efectos de notificaciones en la calle Santa Caterina n.º 5, 4º4ª Interior, 08014 Barcelona.
En fecha 02/09/2024 adquirí en su página web https://toysandroll.com/ el producto KOTOBUKIYA Beetlejuice Bishoujo Estatua PVC 1/7 Beetlejuice 21 cm, el cual se encontraba en pre-venta y por el cual realicé un pago en concepto de depósito por importe de 30,00€.
La fecha de salida a la venta de la mencionada figura era durante el mes de junio de 2025, momento en que debían mandar un correo para realizar el pago de la cantidad restante para proceder al envío. Pues bien, estamos a 11 de julio y, no solo no han mandado comunicación alguna sobre el pago y posterior envío, sino que su página web se encuentra deshabilitada y hay múltiples casos de otros clientes en situaciones prácticamente idénticas.
Adjunto las siguientes capturas:
- Comprobante de CaixaBank del pago de 30,00€ realizado en fecha 02/09/2024.
- Correo de Toys and Roll de fecha 06/10/2024 en respuesta al formulario enviado a través de su web en fecha 05/10/2024 en que indicaba no haber recibido el correo de confirmación de la compra y me confirmaban que el pago se había realizado correctamente y que me mandaban el correo de confirmación.
- Correo de Toys and Roll de fecha 06/10/2024 de confirmación de la compra realizada en fecha 02/09/2024.
- Captura de pantalla de fecha 11/07/2025 del mensaje que aparece al clicar en el enlace "View your order" desde el correo de confirmación de la compra.
- Captura de pantalla desde fecha 11/07/2025 del mensaje que aparece al acceder a la web de Toys and Roll en que se indica "Lo sentimos, actualmente esta tienda no está disponible".
- Captura de pantalla de fecha 11/07/2025 de la búsqueda de Toys and Roll en Google donde puede verse que "No hay información disponible sobre esta página".
- Captura de pantalla de fecha 11/07/2025 de la web Trustpilot donde se observa una puntuación de 1,7 desde Toys and Roll y donde constan dos opiniones muy recientes (una de 30/05 y otra de 05/07 de 2025) con situaciones prácticamente idénticas a la ahora denunciada.
- Captura de pantalla de fecha 11/07/2025 de la web de la OCU donde se observa que Toys and Roll tiene una muy mala puntuación, así como que ya se han iniciado otras reclamaciones contra esta tienda online.
- Correo enviado a Toys and Roll en fecha 11/07/2025 solicitando el reembolso del depósito de 30,00€ por incumplimiento del plazo de envío y ante la desaparición de la página web de la tienda.
Por todo lo anteriormente expuesto,
SOLICITO la resolución del contrato, al haberse producido un claro incumplimiento de las condiciones de la compra por su parte, lo cual conlleva la devolución del depósito de 30,00€ abonado.
Sin otro particular, atentamente.
Gisela Martínez
