Producto no enviado

Estimados/as señores/as: En fecha 3/12/25 adquirí en su página web www.juguettos.com los productos Hex Bots Lagarto Trepador de Paredes Y Mattel Jurassic World Indoraptor. Han pasado 20 días y no los he recibido, cuando el plazo de entrega eran 48 horas. He contactado sin éxito con atención al cliente varias veces. Adjunto los siguientes documentos: - Pedido inicial - reclamacion primera - reclamacion segunda SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Explico lo sucedido. El 05/12 nos comentó el cliente si se podía añadir algún artículo más al pedido. Le dijimos que no, que habría que cancelarlo y hacer uno nuevo. Le preguntamos si cancelamos el pedido o lo enviamos. Mientras nos decía algo, el pedido estaba sin enviar. El 12/01 nos contestó que no había visto el mail y que quería que lo enviásemos. Quería el pedido para el jueves después de haber contestado el 12/01, viernes. Los fines de semana no hay recogidas. El pedido tenía retraso en la entrega por Correos Express, lo reclamamos y al final le dijimos esto al cliente: Decidimos devolverle el dinero porque el pedido no lo encontraba la agencia y en almacén no había stock para enviarle uno nuevo. Adjunto justificante del abono. Ester --Saludos. pedidos@juguettos.es juguettos.com/Blog/Facebook/Instagram/Tiktok/YouTube Nota legal:Juguettos Central de Compras, S.Coop. V. informa que los datos que en esta comunicación aparecen, así como los que mantiene de vd. y/o de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en ésta aparecen, siendo utilizados de forma autorizada por las partes y sin cederse a terceros ajenos. Puede ejercer sus derechos a través deinfo@juguettos.es. Más información sobre protección de datos en nuestra página web o contactando directamente con nosotros (Reglamento UE 2016/679). Legal warning:Juguettos Central de Compras, S.Coop. V. informs that the information that appears in this communication, as well as the information maintained by you andor of your company, are treated with the purpose of maintaining the contact as well as carrying out the procedures that appear in it, being used in a manner authorized by the parties and without being transferred to third parties. You can exercise your rights throughinfo@juguettos.es. More information on data protection on our website or by contacting us directly (EU Regulation 2016/679).