Estimados/as señores/as:
En fecha 2 de noviembre de 2025 adquirí en su página web el producto FJÄDERHARV mncxr 2c 32x25, junto con otros articulos.
El producto tenia entrega si se trataba de un pedido voluminoso, lo cual se cumplia al comprar dos estanterias.
El pedido fue dividido en dos entregas, una que venia de almacen (el citado articulo, dos estanterias y dos bandejas) y otra entrega clm articulos de paqueteria que venian de Ikea Valencia. Cuando llega la primera entrega, el transportista me dice que ese articulo no lo tiene; que reclame. Llamo y me ponen una incidencia, la cual me llamarian al dia siguiente para solucionarlo. Pasa el dia, y nadie me llama. Hoy ha llegado la segunda entrega, y tampoco aparece el articulo.
Vuelvo a llamar, y la primera persona que me atiende me cuelga de malos modos. Vuelvo a llamar y me dicen que se me ha devuelto el dinero. Pero a mi en ningun momento Ikea me ha informado que no me va a llegar y me vam a devolver nada, es mas, en la factura sigue ese articulo (cosa que no pasa con un cojin del mismo pedido, que si me avisaron antes u me han rectificado la factura).
Si entro en la web, ese articulo sigue apareciendo como en stock en la tienda de valencia y con stock para pedidos voluminosos.
Ikea se niega a enviarmelo de nuevo, porque dicen que no deja el sistema.
Solo pido que Ikea me entregue el articulo, sea como sea y venga del almacen que venga, ya que el error es suyo y la manera de proceder a la no entrega no ha sido la correcta. En cambio, pretenden que me crea que me van a devolver el dinero y ya esta solucionado, cuando no tengo ningun correo, ni mensaje ni factura rectificada.
Estoy ultimamente muy descontenta con el servicio de compra online de Ikea. Hace poco estuve esperando dias y dias un pedido, y cuando lo reclame me dijeron que menos mal que habia llamado, porque ese pedido se habia perdido. Por suerte me lo volvieron a enviar.
En este pedido, tambien faltava un cojin, con la misma situacion, que me decian que no pero si que habia stock. Pero ahi si que me avisaron y me han hecho un envio nuevo con el articulo.
Si han podido con el cojin, porque no con la cajonera?
Siento que nos estan tomando el pelo a los clientes y su servicio post venta esta dejando mucho que desear.
Sin otro particular, atentamente.
